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2011-08-13 01:10:23| 人氣1,537| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

買間房子-採買比價14-第四台你可以選擇先看後付款

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考慮過數位、mod、小耳朵,最後還是決定裝第四台。

眼前有裝機熱線,打過去,留下資料,小姐馬上約定隔天裝,接著說除了先付裝機、八月份的款項,接下來九月會寄繳費單給您。

等等,我記得現在第四台可以選擇先看後付款,怎麼會變成先付款後看呢?

小姐說:可以的,但是要臨櫃申辦,請您帶雙證件、印章。

我:先付款後看就可以電話申請,而先看後付款就必須臨櫃,是這樣嗎?

小姐:對,因為要查驗身份。

我:所以先付款就不用查驗身份,好奇怪的道理呀!

小姐:嗯。

我:為了賭這口氣,我寧願花三十分鐘臨櫃辦理,除了雙證件、印章,還需要什麼嗎?

小姐:沒有,我們的地址是巴拉巴拉。

掛上電話,讓我想起幾段故事:

1

朋友去香港遊玩,他知道「八達通」的重要,搭大眾運輸、吃飯、消費都可以用此卡(像悠遊卡小額付款,但比台灣更早施行),所以他一下飛機,走過機場大廳,看到申辦櫃臺,就自然而然上前辦了一張。

結果他拉著行李,準備登上捷運時,他發現過了櫃臺,再轉兩個彎,一處放滿折價券的展示台,上面赫然有一疊可以用優惠折扣購買八達通的折價券,拿著手上原價的八達通,實在有點好氣有好笑,如果這個展示台再往前擺個二十公尺,相信每一個旅客,不管有沒有「做過功課」都可以享受優惠,但商人就是商人,先把櫃臺擺前頭,折價券擺後頭,你能奈我何?

2

十幾年前,朋友的媽媽跟團去日本,那時候的人消費意識沒現在高,只要能出國就很高興了,其中一個景點竟然是要自費搭新幹線前往,導遊大力鼓吹,「台灣沒有新幹線喔!坐看看,體驗一下,不虛此行嘛!」所以絕大多數的人都掏錢買了車票,前往下一站,只有朋友媽媽跟另一位團員不想搭新幹線,所以他們選擇搭旅遊巴士前往下一站。

你知道導遊怎麼對付他們?一台沒冷氣、漏水、開很慢的巴士,車上只有司機、導遊、兩位團員。你知道為什麼嗎?

3

消費者走進大賣場,想要挑一台濾水器,架上擺著69991399923999三台濾水器,消費者左思右想,決定挑6999那台,但是業務員告訴消費者,很抱歉這台缺貨喔!缺多久呢?不知道,因為這台經民眾反應有瑕疵,所以他們暫停生產,要用新原料下去做,但是某某原因(安檢未過、申請衛生組織認證、生產測試階段等),所以一切都在未定之天,消費者左思右想,水是人維持生命所必須,自己可以等,但小孩子的健康不能等,那台兩萬多實在太高檔,所以心一橫,掏錢買了13999的濾水器,高高興興地回家了。

第一個故事,告訴我們商人總是不吃虧,有折價券是吧!我把櫃臺挪前面一點,我沒有拒收折價券喔!反正一年幾十萬旅客買了也不會馬上退,這中間的價差都是賺的,我只不過花二十公尺,移動櫃臺再裝潢是要成本的,不是嗎?

第二個故事,如果全團員都不搭新幹線,導遊雖然少賺新幹線的佣金,也不敢派出爛車,現在大多數人都搭新幹線了,明明可以派一台正常車接送剩下的兩位團員,導遊偏不,你不給我賺,我就整你,車子沒冷氣,導遊在前面開窗跟司機聊天沒差,車子漏水,又不是漏在導遊頭上,跟他無關,誰叫你不給我賺。

第三個故事,過程很合理對吧!其實6999的有貨,但業務故意說缺貨,而且用一堆理由暗示消費者低價就是爛貨,你要花小錢賠上全家人健康呢?還是多花一點買商家保證,而且買快速交貨,那台23999銷售非常差,但依舊擺在架上,店家也不是真要賣這麼貴的濾水器,這是比價策略,旁邊放一個高不可攀的商品,進而推銷眼前13999商品的超值,買來輕鬆沒有負擔,所以消費者紛紛買了13999那台,還以為自己做了正確決定。

《黑天鵝效應》這本書教我們:商人總是無所不用其極的讓消費者花更多錢。

例如:很久以前,英國的火車分一等二等,都有移動小餐桌,後來竟然拆掉二等車的小餐桌,因為業者以行動暗示消費者,想要在火車上好好吃頓飯,你就必須花更貴的車票錢。

一家印表機廠商製造兩款印表機,機板、架構一模一樣,但最後分為兩種產品,A為高階高價,每分鐘可印十張,B為低階低價,每分鐘只能印三張,B款只比A款多一個晶片,而這個晶片就是讓它從每分鐘十張變成每分鐘三張的元兇,業者故意在B款上增加一晶片,限制它的效能,好讓A凸顯價值,賣得更貴一點。

一家果汁製造商,生產線一直運作不歇,但末端卻貼上兩種商品條碼,一種是C高檔果汁,配合精美的包裝,搭配電視、賣場廣告;另一種D卻故意設計像小學生畫出來的logo、粗糙的包裝,沒有任何廣告,還常常促銷。實際上CD都是同一種果汁,但行銷策略卻賦予兩者不同售價,造就不同的消費群。

接下床墊、家具、高檔咖啡店都可以套入這種公式,一再複製。

現在輪到第四台了!當我啟程前往第四台公司,我就已經意識到,為了賭這一口氣,我要比其他消費者花更多成本。

車程三十分鐘,緊接著是停車惡夢,花了十餘分鐘還是找不到停車位,往前行幾百公尺,沒有空位,鑽到小巷,還是沒有,一堆車在並排,但我不想啊!

一路逡巡,甚至連空的停車位都有人用路障霸佔,嘆口氣,終於覓得一位,走進第四台公司,距離出發已經快一小時了,這就是我必須花的汽油、時間成本。

親切的櫃臺小姐問明來意後,她打打電腦,咦!您不是已經打電話申請,明天安裝嗎?

我:對,但電話客服說,如果想先看後付費,必須臨櫃辦理,所以我才來這裡。

小姐:喔!那需要填一張表格,請您稍等。

小姐離開五分鐘後回來。

迅速請我填表格,並幫我影印證件,小姐自己說溜嘴:很抱歉讓您等那麼久,因為很少人這麼做,所以我必須請示主管。

接下來,整個流程完成後,我問小姐有沒有建議單可以寫?

櫃臺小姐說:我們沒有,很抱歉!

我:那接下來請小姐幫我轉達,第四台是獨佔事業,我覺得貴公司賺很大(因為獨佔沒有競爭對手)卻沒有為顧客設立停車場,這點公司可以做得更貼心一點,不要讓顧客並排停車,這樣危險,萬一發生交通事故,違規的顧客也必須承擔過失責任。

今天我願意花三十分鐘來這,為何不騎摩托車?因為我老了,騎這麼遠,屁股會很痛,骨頭像散掉一樣,所以我才開車,但這裡非常好不停車,在外面繞十餘分鐘,公園邊、小巷裡、工廠邊,根本沒有停車位,繞來繞去,發現這邊是辦公大樓,這些停車位的周轉率很低,我猜上班族一停,就是一整天,這樣顧客來了卻沒地方停,只能選危險的並排停車。

某些資本額比貴公司小的商家都可以提供停車位,反正只是來申辦業務,四、五個停車位不為過,顧客辦完人就離開,周轉率很高的,而且貴公司有請保全,可以請保全管理停車位,只准貴公司的客戶停,像「台灣超市」一樣。

小姐:很抱歉,本大樓不提供車位,而外面車位很少,我會跟上級反映。

我:謝謝。

最後,提供建議給第四台公司

第一、貴公司營業額比丁丁藥局、陽光海岸、台中牛排館多很多,何不仿效他們設立小規模的停車場呢?讓顧客辦事方便一點,你們是獨佔事業不是嗎?

第二、不用花大錢租辦公大樓,在環中路租個農地搭個鐵皮屋,停車場要多大有多大,而且還可以放工程車。不然,在文心家樂福裡租個小店面,2就夠了,其實就是個收件處,想來申請的都可以來這裡送件,家樂福裡一大票停車位,來客數也多,曝光率也高,好不好?

第三、查驗身份重要嗎?那為什麼先付款後看都不用查驗身份?請說服我!其實事情總是有解決方法,只要改成客戶準備證件影本,蓋好印章,交給裝機人員,由裝機人員查驗身份,不也是可以達到目的。

什麼?怕裝機人員拿了資料跑掉、賣掉,所以要客戶親自送件。房仲告訴我,當永慶不動產的特約代書要押一百萬的支票在公司那,就是怕代書跑了;汽車業代說,他入行時,先把父親的房契押給公司,他才能開始上線賣車。社會險惡,人人皆知,所以各行各業也提出避險作法。讓裝機人員收件,並沒有這麼可怕,尤其證件影本大家都知道要寫「本證件限申請OO業務,不得移為他用」。

第四台你可以選擇先看後付款,但知道的人多,願意跑一趟的人可能不多,商人總是無所不用其極的讓消費者花更多錢,故意讓消費者累一點、辛苦一點,當消費者不願這麼累,這麼辛苦時,噹,噹,一道曙光,天使出現,帶你脫離泥淖,也順便賺走你的錢。

100.8.12

台長: 犬儒汪汪
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