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心態 決定人生成敗 《人氣講師》■ 吳德淳

第一次到美國的人，對美國最深刻的印象是「大」。在這廣大的土地上，人們移動的主要交通工具，遠距離是搭飛機，近距離則自己開車最方便，但很多人都忘了，還有更方便的方式，那就是「搭火車」。美國的鐵路如蜘蛛網般密佈全國，做長距離旅行，其實搭火車是最安全又舒適的方式。因為是長距離行程，所以在火車上都設有臥舖；車上也會有車掌來服務旅客，車掌大部份都是由行車經驗豐富的中年男士來擔任。

●兩種心態，兩種人生
有兩位推銷員，A和B先生，以搭火車做拜訪客戶的「銷售旅行」。A先生，在臥舖睡了一覺，第二天早上到餐車吃早餐，車掌也在餐車上。A很高興的跟他說：「搭你這班車，真是一大享受。車行平穩、安靜、床舖乾淨又舒適、空調溫度正好。昨晚我睡得舒服，真謝謝你。」又說：「我相信其他旅客也跟我一樣，昨天晚上也都睡得很好。」

車掌聽到A先生的感謝很高興。他說：「是的，我知道你昨天晚上一定腄得很好，但很可惜卻不是所有的旅客都跟你一樣好睡。跟你同房的B先生，昨天晚上，一定沒睡好。」A先生聽了，心裡感到有點納悶，因為當他起床時看到B還在睡，而且車掌也沒遇到B先生，怎麼知道他睡得不好？

帶著滿肚子的疑惑回到臥舖，正好B先生剛起床。B看到A先生，馬上就露出一副不高興的表情對他說：「這真是一部爛車，搖晃得很厲害，又吵、床太硬，好像沒空調，又悶又熱，昨晚我幾乎沒睡，下次再也不坐這種爛車了。」A先生心想，果然被車掌猜對了，只是感到奇怪，車掌怎會猜得這麼準呢？

到了午餐時間，A到餐車再次遇到車掌先生。A帶著崇拜又好奇的口吻對車掌說，你真了不起，B先生昨晚確實睡得不好。我很好奇，你怎會在事先就知道呢？

車掌看著A先生，露出得意的笑容說，「我當然知道，依我長期觀察乘客數十年的經驗。昨天晚上熄燈前，我不是到你們的臥舖去道晚安嗎？你跟我說：『我忙了一天，拜訪了很多客戶，接了很多新訂單，收了好幾筆久未收到的貨款，很累了，我想我今天晚上一定會睡得很好』, 果然，你睡得很好。B先生則對我說：『我一早就跟老婆吵架，車子在路上拋錨，又挨幾個客戶罵，今天有夠倒楣，煩死了！我看我今天晚上一定睡不好』，果不其然，他睡得不好。」

車掌的一席話讓A先生恍然大悟。他悟出什麼道理呢？是因為他今天很順、心情很好，才睡得好嗎？還是因為B先生今天不順，才不得好睡？其實這都不是主要原因。

車掌是從A先生、B先生講了話以後的那句結論；「我看我……」來做判斷的。心理學家一再強調，在各種看法中，影響自己人生最大的一種看法是：「自己對自己未來的看法。」他們的結論是：「我看我是不行」，說這話的後果，註定了要過庸碌的一生。「我看我一定會成功」則是成功者對自己的看法。

心態是決定成敗的關鍵，積極的人視挫折為成功的踏腳石；並將挫折轉化為機會，而消極的人則把挫折當做成功的絆腳石，任何一點挫折都可當成失敗的藉口。

這個故事告訴我們，A先生時時保持積極樂觀的心態，不但使人樂於與他相處，也為自己帶來豐碩的成果。而B先生則遇到任何阻難就隨時抱怨，除了讓人不想跟他親近外，也不易勇於解決問題，當然失敗也離他不遠了！ (本文作者為留日心理學博士，現為領袖大學潛能開發訓練師)
【2003/07/13 經濟日報】