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甚麼是聊天機器人(Chatbot)?

在網路行銷裡又有什麼樣的幫助呢?

來~ 看 下 去↓↓↓

 

現在有很多電商平台，點進去都會在右邊(或者左邊)出現一個小視窗

通常這就是所謂的聊天機器人啦~~

他通常能協助我們解決一些簡單的問題

EX.

☆收寄貨方式

☆付款方式

☆24HR產品售後服務諮詢

☆商品諮詢

☆抽獎活動等…

也希望藉由聊天機器人的幫助，來提升顧客服務滿意度~

也可以減少一部分企業人力成本唷(夜班客服之類的)

 

除此之外，聊天機器人也是網路行銷的一個好幫手捏~

可以透過聊天機器人的對話紀錄，以及後台數據統計

去找出潛在的客戶，及個人化的提供相關資訊給客戶唷~

像是結合了EDM(電子郵件行銷)等方式

 

而且現在AI技術進步的速度飛快，聊天機器人能協助顧客解決的問題

越來越多了~在網路行銷中~也占據了一定的位置(線上客服)

畢竟現在大家都講求服務至上，有了24小時隨時在線的服務員(對於客戶來說也是方便許多，滿意度也會隨之提升啦~)