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戴爾：Win8生命周期很長 待調整

作者： 康文柔╱台北報導 | 中時電子報 – 2012年11月23日 上午5:30

中國時報【康文柔╱台北報導】

電腦品牌戴爾（Dell）宣布，在台灣推出「送修」服務。戴爾原本主打隔日到府維修，現於台中、台北、台南新增維修中心，滿足即時修復的消費者需求。戴爾台灣總經理廖仁祥表示，Windows 8還有很長的生命周期，微軟在個人電腦的基業，未來5~10年不至於鬆動。昨戴爾上市首台商用超薄筆記型電腦（Ultrabook），特色是通過美國軍規認證。

戴爾早年的銷售方式，是透過網路陳列各種零組件，由消費者自行組合下單，戴爾收到訂單後，將產品組裝好送到消費者手中，中間省略經銷商，可壓低售價。因為高度客製化，也有利搶攻政府標案與企業市場。售後服務則標榜「到府維修」，只要一通電話，隔日就有工程師上門協助處理問題。

不過，戴爾近年銷售策略已有轉變，陸續開拓在台灣實體通路，廖仁祥表示，戴爾已在台擁有60個營業據點，並積極參與「資訊月」這類可與消費者面對面的場合，自客戶詢問的問題當中，找出未來營運策略。

廖仁祥指出，戴爾標榜人員到府服務，雖省掉消費者出門的麻煩，但無法滿足最急迫的需求，因此新增北、中、南三個維修中心，提供消費者當天自送的快修服務。他說，現在全球景氣不佳，筆電市場又遭平板電腦、智慧手機侵蝕，但企業還是要堅守三項原則，即做好產品、聆聽客戶的聲音並做好服務。

戴爾在平板電腦方面，主力發展微軟平台，搭載Win RT系統的平板「XPS 10」，售價為499美元，與微軟的Surface齊平。廖仁祥表示，對微軟跨足硬體樂觀其成，日前外電報導，微軟抱怨Win 8銷售未見熱潮，是硬體商設計不良所致，他說，「講抱怨太言重了，只是這個生態系統需要調整。」




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