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Building 25的會議室。

Building 25的一樓會議室，與微軟總部園區的其他建築沒什麼差別。它有一扇窗，但被一大片樹叢遮掩。它有許多排插座和乙太網路插口、螢幕和投影機。當地震、洪水、颶風和海嘯發生時，這個房間就是微軟的緊急反應中心。

從外觀很難看出究竟有無災難發生。微軟的反應團隊是虛擬的，大部分的行動在線上執行，就連總部的工作人員都是緊盯著各自的電腦，沒有和鄰座同事交談。災難反應團隊的資深主任Claire Bonilla說：「看起來就像是一群人忙著收發電郵。」

微軟的緊急反應工作約有65名主要成員，專屬員工可能高達160人。但就算是最忙的時刻，也只有不到20人在中心裡工作。當任何一處有災難發 生，Bonilla和組員會先聯絡上最鄰近的微軟分公司，同時確保其員工安全無虞，再聯繫伙伴、顧客，並提供國際救援單位立即的協助。

微軟與救援團體合作，迅速建立一個協調入口OneResponse。這個入口看似10年前的網站，首頁只有幾個文字連結。但其基礎卻是先進的SharePoint技術。極簡設計是為了在最落後、最簡陋的網路條件下也能運作。

OneResponse入口網站

以海地震災為例，微軟的反應團隊在地震當天晚上6點即開始運作。除了與救援團體開會，團隊成員Gisli Olafsson已隨冰島搜救隊進入海地，提供許多重要訊息。

許多科技公司積極投入這次的海地救災。包括微軟、思科、英特爾和Google，都是NetHope組織的贊助者，參與協助災區建立緊急、臨時和永久的通訊設施。

NetHope執行長Bill Brindley說：「海地的通訊基礎建設可謂全毀。」他們為救援組織提供可攜式的衛星通訊設備和基地台。

每一場災難都產生不同的需求和挑戰。海地在地震前本就極端窮困，加上震央鄰近首都，都對救援工作形成極大阻礙。在最初幾天，後勤供給就是一大問題。Bonilla說：「飛機在上空盤旋三小時，有時還得飛回多明尼加共和國，因為它們根本無法降落。」

救援人員的安全維護也是一大問題。Bonilla說：「民眾迫切需要食物和飲水，而那會造成安全問題。」

到上週四（21日）下午，災難反應中心只剩Bonilla和另一名同事。背後的螢幕定頻在24小時的新聞台。和許多緊急反應人員一樣，Bonilla每天 工作18到20個小時。她說很慶幸自己工作的地方，是以好咖啡聞名的西雅圖。但僅止於此，Bonilla說：「一段時間之後，咖啡因也失去效用，剩下的只 有腎上腺素。」（陳智文/譯）

Building 25擁有自己專屬的伺服器與儲存，可隨時用來充當救災團隊的協調入口。