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工程師表示，Google出現大規模斷線，旗下多個服務包括搜尋、Google Docs與Gmail都因內部進行升級而遭到影響。

McAfee威脅研究副總裁Dmitri Alperovitch表示，Google在美國時間今天上午試圖修改主要的網際網路路由數字（亦即所謂的自治系統號碼，ASNs），以便從舊有網路標準 升級至較新版本（IPv6）。不過Google內部網路一個已知的bug導致某些硬體失效，使得ISP（網際網路供應商）無法找到Google在網際網路 上的最新ASNs，直接影響到許多客戶無法存取公司的服務。

Alperovitch表示，並非所有網際網路用戶都有受到影響，不過較大供應商（比如AT&T與Verizon）受到影響會比較大，這是因為大 型ISP為了改善速度並降低頻寬費用，會跟Google網路做互連。小型ISP若沒有跟Google做互連者可以繞過這個問題，但這很像重大車禍導致某一 條主要公路暫時被封閉一樣，其他地方多少會受影響。

根據McAfee的資料，斷線時間始於美西上午8:13分左右（台灣時間深夜11:13），到了一小時後的9:14分已經修復。這個問題在部分ISP討論論壇被工程師廣為討論，包括North American Network Operators Group。McAfee的客戶也跟該安全公司反映了這個問題（McAfee有協助部分客戶監控網路流量）。

Google十分支持IPv6，許多服務都有使用這個新版網路技術，不過IPv6普及速度不快，主因就是要從線行IPv4網路轉移過來十分困難。

Google發言人Eitan Bencuya 不願證實問題的主因，僅表示稍後會在部落格中公布詳細狀況。

Google後來做了一點說明，在一篇部落格文章中，Google證實「系統某一個錯誤導致我們有些流量得繞經亞洲，產生大塞車問題。」不過詳細原因仍沒有說明，裡面有提到受影響的用戶約佔14%。

「我們希望能讓服務超快，因此這種失誤發生時對我們而言十分難堪，對此我們十分抱歉，我們未來會更努力，避免類似狀況再次發生。」Google寫到。

稍後在下午時分，Google否認上午的斷線是因為轉換至IPv6的關係，但仍不願具體說明情況。「此事跟轉移至iPv6支援無關，」一位發言人表示。McAfee則表示他們的資訊來自Google私下發給網路專業人士的郵件，但該公司也不願出示這份郵件。