但卻因為聚焦，提升重要客戶的價值。＠chiu111162037

2017-10-25 05:11:14| 人氣11| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

但卻因為聚焦，提升重要客戶的價值。

有時，儘管當時沒太多感覺，其實產生了一些種子存放著，

在需要時，我們可以快速重新閱讀，甚至產生全新的想法。

「有些文章，在閱讀的當下可能馬上沒有什麼感覺，但其實已經產生一些種子存放在心中，在將來需要時，可以馬上回去閱讀，甚至迸出全新的想法與火花。」張耀中說。

曾經在波士頓顧問公司（ＢＣＧ）擔任顧問的張耀中，四年前加入輝瑞大藥廠，擔任企業營運副總經理。在輝瑞，他收到了一本ＥＭＢＡ雜誌，這是公司訂閱給每一位主管的管理刊物，也開啟他閱讀這本雜誌的日子。

「這是一本實踐管理理論與實務的工具書。」張耀中這麼形容ＥＭＢＡ雜誌。閱讀雜誌時，他習慣在雜誌上方貼上標籤，寫上文章的主題，例如顧客、數位、效率等等，方便日後快速找出想看的文章。舉例來說，二○一五年，公司在內部推動顧客導向與團隊，在討論這個議題，或者團隊問他有什麼想法時，張耀中就能快速將雜誌翻出來看，和團隊討論看看是否有新的想法。

張耀中認為，儘管許多經典的管理理論存在許久，或在ＭＢＡ求學時討論過，但ＥＭＢＡ雜誌總是能重新提醒自己，或是提供某些參考。他指出，因為自己工作內容項目比較多元，也常遇上臨時需要處理的工作，怎麼找出最新竹翻譯社核心的工作，優先處理，就相當重要。ＥＭＢＡ雜誌三二九期「聚焦更少，才能獲得更多」的文章中，提出經典的八○／二○法則。儘管運用這個法則已經很久了，當讀到文章中強調核心的概念，張耀中還是有深刻的感受，有些習慣也因此改變新竹翻譯社了。

舉例來說，他習慣一大早約七點進公司，七點到九點這段時間通常不會有人找他，時間都屬於他自己，他可以畫些圖表幫助自己思考，想清楚要做的事情。在九點之前，他會將一些想法用電子郵件寄給同事，當同事進新竹翻譯社辦公室時，就可以請他們跟上並一起討論。

除此之外，「聚焦更少，獲得更多」的概念，也運用在公司中。張耀中指出，前一陣子公司重新思考，如何讓有限的人力做最新竹翻譯社大的發揮，如何把有限的時間和資源，投入在能夠獲得最大利益的事物上。

因此對於業務團隊的績效做了許多嚴謹的分析與比對，分析業務人員是否聯繫到最主要的客戶，這些客戶的產值如何。輝瑞新竹翻譯社也運用八○／二○法則，思考不同的客戶層級，醫院、診所、藥局是怎麼分布的，進而得出結論。最後公司業務團隊拜訪的客戶數量整體少了，但卻因為聚焦，提升重要客戶的價值。

張耀中認為，雜誌裡介紹的概新竹翻譯社念和做法，並不一定都適合公司，「但它會讓我們思考，應該如何讓管理的知識與觀念，和實際的工作結合，是本很棒的

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