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理由是企業體架構中有分"企業形象識別"與"企業管理" , 既所謂CI與MI , 而客戶滿意衡量是屬企業管理的一部分 , 它主要提供企業所推出的各項服務好壞的依據 , 少了這一環節 , 企業體可能流於故步自封 , 或停滯不前 , 這點尤其對新企業體相當重要。 
往往可以在生活週遭看見市調員 , 手上拿著表格做訪問 , 受訪人對該表格中做答完畢 , 會回贈小禮以做酬謝 , 諸如此類都是顧客滿意衡量的方式 , 當然 ! 方式很多 , 必須針對企業服務品項做設計是比較妥當。

 

當然這部份的工作通常屬於公司內部編制的企劃部門 , 自己做自然是可行 , 但要注意"客觀" , 也就是不能只有單行法 , 它必須是雙向作答才有效果 , 如若您不甚清楚也可以委外進行 , 或委外製作顧客滿意衡量表格 , 這部份可由專業的企業管理講師來設計 , 成效相信也不一樣 , 只是企業體要認同並撥預算執行 , 而價格上得視目的為何而定了。但不管如何 ! 這樣的動作對企業體是有實質的幫助喔 !