以下是本人送給TVB 8的投訴信,免費的!
如果大家有任何意見
或認為本人言詞不夠鋒利
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免費的, 謝謝!
九龍將軍澳工業村駿才街七十七號
電視廣播城廣播大樓八樓
銀河衛星廣播有限公司
客戶服務部
敬啟者：
本人自於本年七月二十日被 貴公司推銷員上門欺騙本人簽了十二個月合約使用銀河衛視後至今的一個多月，本人依舊被 貴公司無賴及無理的服務影響著。由於本人實在無法容忍，亦絕對無法接受 貴公司客戶服務員既牽強又不合理的解釋，故致函 貴司希望得到合理解釋，並就本人在過去一個多月裡所承受的精神困擾、時間上的損失及金錢上的損失作出賠償，現將本人對貴公司的投訴列點如下：
1. 貴司一女推銷員於本年度七月二十日晚上十一時多到本人住宅單位推銷exTV的服務，本人多次推卻無效，該推銷員表示該天為 貴司最後一天在本屋村推銷優惠，並謂如果本人願意簽約， 貴司便即時提供＄１２８試用服務三個月的優惠（該推銷員亦強調原本是＄１６８一個月的月費），由於時間已晚，而本人認為價錢尚算合理，接收器亦是免費借用，故本人持著幫助該推銷員早些下班的心態下，立時簽了合約，並著其盡快請安裝人員上來完成安裝，好讓本人能夠早些休息。
2.當晚安裝完成不久， 貴司系統的訊號接收便出現問題，導致本人不但不能收看exTV的節目，而且亦不能收看有線電視、翡翠無線及亞洲電視的節目，不過系統稍後回復正常，本人認為可能是系統新安裝的關係，故未有加以理會。其後系統亦間中有出現同類情況，由於亦是短暫時間內回復正常，故本人並未有致電 貴司投訴，只是暗自決定約滿三個月後，便不再繼續使用該服務。
3.直至本年九月一日，本人收到 貴司寄來之收費通知，指本人需要繳交七月及八月份每月＄１２８的月費，本人深感奇怪，由於當天明明是以＄128的價錢簽了三個月的服務，為何突然要繳付雙倍費用，故本人即時致電 貴司的服務熱線查詢。當時一名姓李名Crystal的女服務員接聽了本人的電話，聽了本人的疑問及查詢後，便替本人翻看資料，怎料得到的答覆是本人確是簽了十二個月的合約，這一嚇非同小可，由於本人母親不在家，本人霎時不知從哪裡找回單據，故該李小姐著本人找到單據後，盡快傳真給她，以便查看跟進。而由於她星期四放假，她亦表示會於星期五放假回來後才會替本人跟進，可是本人認為事態嚴重，有必要盡快弄清楚整件事情中間，是否有欺乍成分，或有人畜意隱瞞實情，令本人蒙上不必要的損失，故本人即時翻箱倒篋找回單據，並傳真給李小姐，讓她跟進。
4.本人即時亦查看單據，發現果然是簽了十二個月的約！！！很明顯，當天上來的推銷員說了謊，並取巧地在共付收費一格下方的首次繳付總收費一格內寫上相同的銀碼＄１２８，令本人誤以為只是一次過繳付＄１２８的金額！而更氣憤本人記得當時亦有再三追問該推銷員是否只需一次過繳交＄１２８便不用繳交其他費用，虧她還理直氣壯地說是！！！簡直是睜著眼睛說謊話。可是說甚麼也沒有用，本人的確有簽過該張合約．．．之後李小姐致電本人確認收妥傳真後，便替本人跟進事件，而本人得到的答覆是：本人的確是簽了十二個月的合約，不能退錢，本人亦明白自己理虧，只怪自己受奸人所害仍矇然不知，還認為exTV有無線電視作信心保證！！！李小姐的答覆，本人實在早已料到，但本人實在深心不忿，本來是簽了三個月共＄１２８的合約，卻突然變了十二個月共＄１５３６的合約，中間相差超過一千多圓的金額，其數之大，跟搶有甚麼分別！！！所以本人向李小姐提出解除合約的要求，可是給拒絕，李小姐謂由於當時整座大廈均是以最少半年的合約作結算，沒有逐個月計算的，遂替本人把十二個月的合約轉為六個月，故本人仍要無可奈何地繳交多達六倍的費用，本人自知理虧，故亦接受安排。但本人嚴重認為該上門女推銷員的職業操守極度有問題！！！故本人決定非投訴該上門推銷員的不法手段不可。
5.坦白說，經此一疫，本人不但對 貴司信心盡失，同時亦對所有街上或上門推廣產品服務的人信心盡失，害怕不知又會給騙去多少錢，而又投訴無援，原因是本人欲投訴 貴司女推銷員， 貴司李小姐只表示接納投訴，會作出跟進。由於金錢上的損失已教人本人氣憤不已，本人欲投訴該女推銷員，得到的答覆只有“我們會跟進”、（如何跟進？）“本公司內部會跟進”、（我如何知道 貴司有作出跟進？）“這是本公司內部問題，不能公開給客戶知道”、（客戶都不能知道那誰會知道？）“對不起這是公司規矩”．．．等等答覆；本人敢問 貴司，假如客戶連在投訴後也不能知道貴司有否作出任何跟進，那 貴司的客戶服務部是幹啥的？客人竟然連知道 貴司如何徹查或結果是如何的權利也沒有的時候，試問 貴司如何教客戶放心使用貴司服務？今時今日這種服務態度，實在是欺人太甚！雖然李小姐放假回來仍有在星期五致電本人答覆，但基本上答案大致上亦與上列全部相同──即是並沒有為本人的投訴爭取到甚麼！由於本人對追查過程中的事一概不知，所以亦懷疑 貴司是否有包庇該女推銷員之嫌，故為本人之利益著想，本人決定親自寫信到 貴司投訴！
6.怎料本人還未動筆的時候，令本人更氣憤的事情又發生了！本人家的有線寬頻上網服務約一個多月前突然出現問題，由於本人選用有線寬頻上網服務五年之多，也沒有出現問題，故本人用了差不多一個多月的時間檢查電腦、重新裝設軟件系統、更換電綫等等，由於也找不到問題所在，故終於在本年九月八日請來有線寬頻上網服務的技術人員上來查看，一看之下，發現乃 貴司的技術人員在安裝exTV的時候，悄悄地把有線寬頻的接駁電線拔掉，簡直是賊仔所為！並將接收位置據為己用，而中間竟並無徵求本人同意，實在是不可理喻！！！本人在短時間內經歷 貴司這樣不公平、不合法、不合理的經營手段，實在忍無可忍！
貴司所派出的工作人員竟如此這般一而再、再而三的以卑鄙手段推銷及安裝exTV，完全罔顧消費者的知情權及利益， 貴司以這樣的經營手段欺騙廣大的無辜市民，實在令人髮指！
本人現要求 貴司即時派人上來取回 貴司的接收器，並即時終止本人的所有合約，及賠償本人在過去一個月因受 貴司安裝人員的卑鄙手段影響致未能上網整整一個月的金錢、精神及時間上的損失！！！假如 貴司不在一星期內回覆本人，本人將保留一切追究權利！
此致
銀河衛星廣播有限公司客戶服務部經理／負責人
被銀河衛星廣播有限公司欺騙的無辜市民
江小姐
二零零四年九月十四日
副本抄送：蘋果日報、太陽報、消費者委員會、ＴＶＢ
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