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2022-09-27 17:47:17| 人氣30| 回應0 | 上一篇 | 下一篇
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3年資歷外送員:自由度高、門檻低的工作,更要靠心態決勝負

我曾經被「外送員要什麼技術」這種問題困擾很久,因為我聽過太多人說:「外送員不需要技術,不需要專業,任何人都可以做。」這種說法可以說對,也可以說不對。

 

外送的專業在態度,心理素質重於技術

外送員是服務業的一種,做服務業,表面上看起來好像不用像律師、醫師、工程師那樣,需要很專業、很深奧的技術,但是在心理層面上的要求卻很重要。所以做外送員的人,撇除掉像是方向感要好、要看得懂地圖、看得懂英文地址、會騎車(如果想用步行送餐也不勉強啦)、會使用智慧型手機這些外在的「技術」,還需要有態度、責任感、夠勤勞、有自制力等,這些心態上的要求。

樂透分析

或許又會有人覺得這是什麼歪理,技術哪有分什麼心理層面還是外在,技術就是要能看得到厲害在哪,但我必須說,外送員的專業是用「心」感受的,而不是用「眼睛」看的。

 

做服務業,態度決定一切,這個道理在外送員身上也一樣,不管是店家、客戶,還是外送員自己,任何人都會有情緒上的問題,不管誰的心情不好還是心情太好,我們都只能用中立的態度來處理訂單,不可以把壞情緒表現出來,甚至轉嫁到店家或客戶身上。

 

而且既然選擇了這個行業,就該有身為外送員應有的責任感。外送是個自由度很高的工作,沒有老闆緊迫盯人,也沒有業績壓力追著屁股跑,其責任很簡單,就是要核對單號、確認餐點,把餐點完整的送至正確的地址,交給正確的客戶。

 

少數外送夥伴喜歡一副「我就是這樣,不然你想要怎樣」的擺爛態度,餐點送錯或是少餐,就推說是店家給錯或沒給,看到客戶地址在四、五樓,或頂樓加蓋沒電梯,就要求客戶自己下樓來拿餐,或是把餐點留在一樓就自己走掉。老實說,如果連外送員這種責任已經這麼小的工作都無法勝任,我覺得那還是待在家不要出來工作,當個永遠長不大的小孩就好。

 

想靠外送跑出好收入,考驗自制力、抗壓性

外送是以體力換取報酬的工作,賺的就是客戶想「懶」的錢,懶得出門吃飯、懶得自己煮飯,所以越勤勞、越能忍受風吹日晒雨淋的外送員,賺到的報酬會越多。

 

另外也因為外送工作的自由度高,相對的,自制力就顯得特別重要,要能忍受「別人在玩樂,我在工作」這種心靈折磨。我曾經在送單時接到朋友的電話,揪我去喝酒、吃熱炒,去了就損失賺錢機會,不去又覺得可惜,心裡很糾結。但要相信,這些花在工作上的時間和汗水,最後會變成錢回到自己身上的。

 

還有抗壓性,遇到態度不好的客戶或店家時,外送員不像其他服務業,會有主管可以當靠山,再怎麼被激怒都必須克制自己,要用平順的語氣對話、傳訊息,絕不能口出惡言,真的遇到不可理喻、無法忍受的狀況,盡快離開現場就好。

 

另一個很重要的是,外送因為都在趕時間,很容易遇到被警察開單,這時也絕對不能意氣用事跟警察爭辯,否則會被多開一條「妨害公務」。妨害公務是刑事罪,不只要罰錢,甚至可能要拘留被關。像我自己也被開過罰單,因為不想等紅燈,就牽機車用走的過馬路,結果被警察看到,開了一張「闖紅燈」一千八百元的罰單。這種情況誰都無法反駁,就只能靠邊停乖乖被罰,反駁了,只會浪費更多時間跟金錢。

 

每個行業都有它的專業,和適合做這一行的性格,很多人認為做外送沒有門檻、不需要技術,但也不是每個人都能做,都做得下去。沒有深奧的專業,不代表就可以看低這個工作,任何行業都需要大家彼此尊重、學習,沒有誰比較厲害、誰比較弱的問題。

台長: changh22565
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