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2012-10-09 14:56:03 | 人氣28| 回應2 | 上一篇 | 下一篇

口碑VS.口號

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董事長愛說笑／口碑VS.口號

戴勝益

「口碑」是來自客人口中的讚嘆；
「口號」則是自己喊出的壯膽語。

【心得分享】
口碑愈好，口號就愈少，
口號愈大聲，口碑就愈差。

口碑累積愈多，公司無形資產就愈強。
口號叫得愈響，對企業的質疑就愈大。

以服務業來說，口碑就是「顧客的滿意度」。
口號則是「高喊提升顧客滿意度，
但抱怨卻不斷增加」。

贏家不斷的創造口碑，
輸家不停的高呼口號。

（作者是王品集團董事長）

【 2012/10/09 經濟日報】@ http://udn.com/

http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/7417372.shtml

   

　

　

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台長： 若無
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(悄悄話)
2012-10-09 23:05:53
(悄悄話)
2012-10-10 07:48:27
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