渣打銀行在台灣拓展市場的25年期間,做到了許多同業未曾經歷的 整併與跳躍成長,也「留空」了些在某些目標業務上,如信用卡、小 額信貸等;如果說,近5年的2位渣打外籍總經理是前者達陣的靈魂人 物,那後者的補強重責,勢必要仰仗渣打銀行消費金融處新任負責人 曾寬揚,就其20多年來的兩岸三地高端財管與信用卡業務經驗,為渣 打銀行開創新一波的獲利動能。
以亞、非新興經濟區作為成長大本營的渣打集團,為搶進大中華市 場,於2006、2008年在台連續3次的併購動作,是台灣金融業從未見 過的經營氣勢,洶洶來勢讓本地金融家們難以入眠。然而,渣打銀行 的快速擴張策略,畢竟難以顧及全面,集團核心業務的一般個人金融 (mass personal banking)因行銷策略、行銷團隊、客戶認知等在 地化的知識,一直沒有真正到位,「小飛俠」接連的大型行銷活動「 港味」十足,台灣客群硬是不買單。
渣打消金相關業績起不來、部門主管一換再換,在不得以情況下, 台灣區執行長高恕年(Sunil Kaushal)決定自己扛起來,「如果沒 有找到台灣籍的消金主管,我就無法放心交出棒子」,這位渣打集團 董事會精心培養的未來接班人毅然地說。只是,大環境並沒有正面回 應高恕年,渣打消金部門主管的空缺,因全球金融海嘯肆虐投資市場 ,更難找到面面合適的人選,高恕年身兼多職晃眼就是1年7個月,直 到曾寬揚自己送上門來。
當然,曾寬揚不是真的自己來敲渣打的門,而是這位離開家鄉多年 的台灣之子,掛心年邁父母的健康,決定放棄上海金融業的高位返台 長住,幾經人脈周旋,終與苦覓良才的高恕年一拍即合,接下這個看 來是為他量身打造的職務。
曾寬揚的23年金融圈資歷,均任職匯豐、花旗、紐約銀行等消金型 外商銀行,養就外銀就事論事的工作文化;就業務歷練上,消費金融 、財富管理、客服資訊系統,從前檯到後檯、從客戶關係到管理工作 ,他都做過;就地理來看,台灣、香港、美國、中國等消金市場,他 都熟悉過,論金融商品、論客群需求,甚至講什麼復古行銷,他都能 徐徐道來,令後輩大加佩服。
如此豐富的業界經驗,曾寬揚自認最難得的成就,是把信用卡業務 從無到有,一路做到有效率的發卡量、優質活卡的業務境界,而且從 台灣花旗信用卡部門到上海浦發花旗信用卡部門,相關策略多次成功 應用,「15年來我都和信用卡一起過日子,我的臉,長得就是信用卡 的樣子!」,說起「卡」事,他講話可比任何人宏量。
自曾寬揚接任現職之後,學習並融入渣打的企業文化,被集團視為 首要,也因此他和外界隔離了必要的3個月時間,及至8月中旬才正式 公開露面。第一次露臉,銀行安排在年度最重要的行銷活動之一:全 新推出的「全面優先禮遇方案」及「渣打優先理財無限卡」記者會, 曾寬揚如騰雲駕霧般地在檯上介紹產品,確實對他極致「尊榮禮遇」 。
他一再強調,這張卡的申請是「邀請制」,主要客層為優先理財客 戶,換句話說,個人資產的最低門檻是新台幣300萬元,才符合申請 這張卡的條件,引來輿論不滿,認為普羅大眾已因此被擋在門外。其 實,這正是曾寬揚在啟動渣打信用卡業務衝高的祕密武器:以差異性 創新商機,不走其他同業的「信用卡大賣場」經營後路,從高端客層 的細緻和高值服務,帶給客戶全新不同的金融體驗與感受,激勵活卡 率與消費力,塑造渣打信用卡的價值感與名牌身分。
這一招,走得有點險,曾寬揚卻不露憂心,「渣打集團為了扎根台 灣市場,整合了消金部門最優質的金融產品和服務能力,從全世界調 來最有經驗的業務人才,來台灣和我一起努力完成,怎麼還會做不起 來?」他強調,台灣有驚人能力可以創造資金極大效率化,等於是珍 惜資源、永續社會,這是渣打所追求,也是他的自我期許,更是台灣 能凸顯於大中華區的最大優勢。
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