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開口之前，先傾聽員工怎麼說

本篇文章摘自： 商周特刊優勢系列 管理特刊 作者：鄭呈皇 這是新世紀一個被忽略的競爭力，財星五百大企業，70％都設有傾聽課程。聽，這個字就是由耳朵、眼睛、心與腦組成。你是用耳朵在聽，還是用心聽？ 你懂得聽嗎？請先試著回答以下兩個問題：一、我寧可聽具體明確的事，也不想聽不切實際...
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