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【生命故事的源由與傳承】

 

101年8 - 10月期間，服務了４場的生命禮儀服務，感受到客戶家人對先人無盡的愛，從物品、法會、儀式、流程等，在在期望先人能盡善盡美地完成人生的最後一程。我的起心動念是把客戶的家人視為自己的家人，從客戶的立場思考，做好每一道流程。可能做的太好了，幾乎每個客戶都表明要送紅包給我，但在我堅定表明絕不收紅包的立場下，雖然退回了紅包，但客戶卻送了先人留下的小飾品，在盛情難卻下，勉其難而收下。其中有一個客戶，在退回了紅包後，但卻受整個家族的人群包圍，一定要我收下家族的小禮品，才能從她的家裡離開。「禮輕情意重」，一份受託，心中感恩，終生服務。

 

每個禮儀服務的完成，都有它背後的生命故事，經由真實故事的紀錄，讓人頓悟生命的無常，進而有了正確的生命觀念，這是無比的福報啊！尤其在老人化、少子化、都市化及專業化的時代趨勢下，提早規劃才是孝道的顯現。所有生命故事所涉及的人名、物名及地名，均以通稱代之，但生命故事的內容與精神卻是真實的，期待您看過生命故事後，能有所體會。感恩！

 

【生命故事１】：他鄉聞惡耗，一份契約解驚魂。

 

        這是公司夥伴客戶的生命故事，值得您深思！夥伴接到客戶的電話，客戶在電話端充滿緊張而不知所措。客戶說：「他目前人在台灣東部出差，剛剛接到台北安養院的通知，告知他80幾歲的媽媽已往生，請他快到安養院處理後事。但他的姊姊嫁到中部的豐原，當下也無法趕到安養院處理，現在不知如何處理才好？」夥伴接到電話後，請客戶放心，當下連絡公司0800 ２４小時禮儀專線，進行接體作業，另立即趕至安養院，用電話與客戶、安養院做協調與確認(如是否有保險、死亡原因等)，均確認無誤後，進行後續作業。過了幾個小時，當客戶由東部趕至殯儀館時，看到媽媽已在助唸室，並已安排了靈堂等後續準備作業，他看到井然有序的這一切，感動的流下眼淚...

 

「心得」：1.在少子化、老人化的時勢下，未來此種情況會更加頻繁與嚴重，有可能客戶在國外(如大陸、美國)，但台灣的親人很少(或沒有親人)或住很遠。

                    2.如果事故發生時沒有備好生前契約，因當時已不知所措，故會受到安養院配合的葬儀社所限制，或者要臨時找其他葬儀社處理。

                    3.因往生者進殯儀館的冰櫃前，需由法醫進行驗屍作業，並開立死亡證明，若在台無親人或無法趕來，會有處理上的困難。

 

 

專業、誠信、慈悲

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龍巖股份有限公司長鑫營業處

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