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本週的每週一句是

"你們願意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。" (聖經˙馬太福音7:12)

人與人之間有果效的服務與合作是建立與這種關係。我們的古聖先賢教導"己所不欲，勿施於人"，是屬於保守的待人之道，聖經的教導則是積極主動的待人之道，兩者剛好互相補充，讓我們有更全備的觀點。

不過要建立這種積極主動的關係並不容易，因為人生一百，形形色色，每個人都有自己的想法、自己的喜好，我們很不容易用同一個方法來面對不同的人，因此要如何能建立良好的人際關係已成為目前的顯學。

根據史丹佛研究中心調查結果，發現我們大多數的人努力賺的錢，只有12.5%是靠專業知識，其餘的87.5%是靠你與人相處的能力，也就是：

87.5%與人相處的能力 + 12.5%的知識 = 成功

老羅斯福總統說："成功最重要的因素是知道如何與他人相處。"洛克斐勒說："天下所有能力當中，我願意付出最多金錢換取與人相處的能力。"

當我們擁有尊重他人、以他人為先的態度，我們就會為他人設想，而不是只考慮到自己而已。

"顧客不上門的原因：1%去世了、3%搬走了、5%其他友誼、9%競爭的理由、14%不滿意產品、但是，有68%是因為服務人員對他們不理不睬!!"換言之，有68%的顧客不上門是因為服務人員沒有抱持著服務的態度招呼客戶!!

• 高成就者比較會同時關切人與盈利；低成就者通常只注意自己的保障
• 高成就者以樂觀的態度看待屬下；低成就者基本上不信任屬下的能力
• 高成就者徵詢屬下的意見；低成就者不在乎屬下的意見
• 高成就者是傾聽者；低成就者避免溝通，依賴規章

過去負面經驗常會阻礙我們的思想和態度。我們如果帶著成見去做事情，往往結果會比我們的成見更糟。但如果帶著正面積極的態度去做事情，結果往往會出乎我們意料的成功。

態度應用：

未來一週，將你碰到的人都當作世上最重要的人一般來對待，沒有例外。你會發現他們會開始如此對待你。

摘錄自："態度--你的制勝關鍵" 約翰˙麥斯威爾 著 / 陳恩惠、吳蔓玲 譯  基石出版

摘錄者：張友義