darku．別有素心

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最近在購物方面令我印象深刻的事一件接一件，不知道為什麼。

之前的網誌裡提到我中獎得了五十元的書券，我接過書券之後第一時間當然就是把整個書店逛一遍看看有沒有心儀的書可以換，沒有，於是向該書店訂書(那本書的價錢一百元左右)。當時老闆娘很有禮貌，並承諾一星期內會回覆我。一個星期後我再到那家書店，老闆娘不在店內，我就詢問店內唯一的女職員，她這樣說：

“老闆娘吩咐過，接到的預訂都是這樣子：我們平日有進的話就有，沒有進的話就沒有了。”有兩件事值得注意：1. 為什麼老闆娘事後要特別吩咐？2. 她的語氣裡暗示了這家店其實不太願意接受我的預訂。

這時我已開始感覺到不對勁，因為她的話可能是老闆娘實際心裡想的(純粹推測)：我訂的那本書，《其實你已經很塔羅了》，不是主流書籍，(但也不致於難找，因為我在另外兩家書店看到過！)我是用書券而不全是用真金白銀買，幹嘛要這麼麻煩去提供這額外服務？

如我所料，第二個星期再見到老闆娘時她說書商沒覆。到了第三個星期，我仍然一個電話也沒收到。於是我索性到該書店去換一本五十元左右的書，順便投訴。到了那家店，老闆娘一見到正在選書的我就說：“我忘了打電話通知你，那本書他們現在沒有。”我“哦”了一聲，選了書付了書券後就走。

為什麼不投訴？她由始至終都一副有禮貌的樣子，我只是不當面說而已；我在她面前選了價錢五十元以下的書，因為對於這家書店，我一分錢的真金白銀也不會給！我當然會投訴，不過是在更多人面前“爆出嚟”、“唱衰佢”：

難怪這家店一直以來生意這麼差，澳門的“一書齋”！