～回憶往昔～ ～每當夜深人靜或是一個人獨處的時候，您是否會憶起往日的時光和事物？無論過去是如何，就讓我們好好珍惜眼前的所有，盡情快樂的活在當下～

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　　這是２００５年１２月２５日我們去台東知本通豪飯店住宿，辦妥進房手續後，在等待房間，一堆人都在等，我們足足等了一個鐘頭之久，所拍下來的，在這等待過程中，實在有夠氣人的。

　　我姐姐在東森購物台購買了知本通豪飯店住宿劵，應姐姐之邀，我和她二人於１２月２５日聖誕節這天從屏東市搭乘了１２點２５分的自強號火車，到台東知本火車站下車，再從知本火車站搭乘接駁車（一個人車資要７０元）到達通豪飯店，一到飯店，感覺有些怪怪的。

　　通豪飯店是和知本富野渡假村在同一棟內，這二家飯店連在一起，好像通豪是由富野分出去的，富野的接待櫃檯是在一樓，而通豪的接待櫃檯則是在三樓，這有些怪怪的，一進去就有些不太想來的感覺，更糟糕的事還在後頭。

　　我們到達飯店的時間大約是二點半左右，至櫃檯辦妥進房手續後，由於規定三點才能進房，且當時櫃檯人員給我們安排的Ｂ５０８號房，還沒整理好，櫃檯小姐很有禮貌的說：「不好意思，因為昨天房客多，房間爆滿，所以房間還在整理，稍等一下，馬上就好。」由於房間門鎖匙還未給我們，所以只好在櫃檯附近等待了。

　　等到已經三點十五分了，房間鎖匙仍未拿到，向櫃檯詢問何時會整理好？仍是禮貌的回答：「不好意思，馬上就好。」這從剛才到現在已經過了半個小時以上，還沒整理好。在這時陸續湧進了好多人來辦理進房手續，前面已辦妥手續且也等待了有半小時以上之久的客人仍未拿到房間門鎖匙，後面又來了一堆人，真替通豪飯店捏一把冷汗，這飯店的辦事效率怎麼這樣差這麼慢？不怕客人投訴和怒罵嗎？事實上，此時已有人在向櫃檯抱怨了，也有人打手機向東森購物台反應和抱怨，這個精選產品實在太差了。

　　我們已等到三點半了，你猜我們進房間了嗎？NO！房間還是沒整理好，仍是回答：「不好意思，馬上就好」。這句「馬上就好」，從我們進來飯店到現在已超過四、五十分鐘了，此時有位客人不高興地向櫃檯拍桌子說：「還要等多久？．．．．。」沒想到櫃檯小姐馬上拿房間鎖匙給他，這客人是在我們後面，應該是三點以後才進來的，他這一招果然奏效，櫃檯怕惡人哦！只是大家的水準和修養都不錯，雖然抱怨，還是耐著性子等，沒人學這位客人拍桌子。因為大家都知道這不是服務人員的錯，而是企業主的錯～員工之錯，老闆之過，因為老闆沒有嚴格要求和訓練員工啊！

　　這時候房間也陸續整理好了，不過，很奇怪的是，愈後面進來的人反而先拿到房間鎖匙而進房間了，而先前進來的人反而還未拿到，不耐煩的向櫃檯詢問我們的房間好了沒？櫃檯：「不好意思，還沒有，馬上就好。」我們：「為什麼那些剛進來的人已拿到鎖匙，而我們已等了一個小時仍未好？」櫃檯：「不好意思，因為你們的房間還沒有整理好，我們馬上催。」

　　天啊！這些櫃檯人員的應變能力及機動性實在未免太差了吧！這房間號碼是由妳們在排的，而且是在我們進來辦理進房手續時才排的，不能因為妳們已排好了，懶得動腦筋處理，反而讓後來才進來的人先進房間，而早就進來已等了有一個小時的前面的客人還在等，這是什麼生意哲學啊？當時，還有好些和我們差不多時間進來的人仍在等待，實在有夠氣的。我們一直等到三點五十分以後，將近四點才拿到鎖匙（我可是有拿ＤＶ攝影機拍照，同時也有錄影音存證的）。

　　等了這麼久，而且，後來的人居然比先來的人，早拿到鎖匙，而先來的人，卻還在等，你說，要是換成是你，你會不會氣啊？只是，我們仍忍著性子不向櫃檯人員怒罵，這不能怪她們，她們的服務態度確實是不錯，挺有禮貌的。實在是因為企業主平常對她們的應變能力和機動性沒有要求太高太多，沒有對她們施以嚴格及妥善的在職訓練，所以要怪，必須怪企業主。同時也要怪東森的產品精選小組能力有問題，挑了這個飯店作為精選特賣。更要怪身為消費者的我們，為什麼不挑富野或是老爺等飯店，偏要挑通豪，搞得自己一肚子氣？

　　拿到鎖匙的同時，櫃檯小姐說：「不好意思，房間內還缺浴巾，大約五點前會送進去。」進房後，待到四點五十分了，浴巾仍未送來，由於想出去外面走走，所以向還在房間走廊上的打掃人員反應浴巾問題，這位打掃小姐也是禮貌的說：「不好意思，浴巾現在沒了，但是有缺的房間，我們都有作紀錄，晚點會補進去。你們要出去，沒關係，我們有鎖匙，待會兒會給你們送去的。」所以交待那位小姐請她待會給我們送去。

　　我們一直逛到七點後進房間，一看浴室，浴巾仍未送過來，從剛才還沒五點出門，交待打掃的小姐送浴巾，過了二個小時，仍未送來，真是的，這間飯店的工作人員辦事效率真是令人不敢領教。打電話向接待櫃檯反應，已過了半小時，還是沒送來，再打電話去房務中心反應，約過了十分鐘，終於送來了。等個浴巾，居然和等待房間有得比，也要等上二、三個小時。

　　這還只是談談工作人員的應變能力、工作效率而已，卻已一肚子氣了，若再論其內部設施，也是有夠氣的。雖說有附設露天溫泉，可是這溫泉還必須走出飯店外，大約一、二百公尺左右的四面佛露天溫泉，不像富野飯店的溫泉就在同一棟一樓內。還有開汽車來的人也在抱怨，停車必須停在四面佛露天溫泉附近的空地，那停車場是沒有請人管理看顧的，令車主沒有安全感，很擔心愛車會被偷走。

　　說到這兒，以後這家飯店，我可能不會再去了，怕再受一次氣。對於東森的旅遊精選產品也要打個問號，也可能不再購買了。把受到的這些氣寫出來，給對國內旅遊有興趣的朋友們做個參考，同時，我也要向知本通豪飯店及東森購物反應及投訴。