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詳細資料ISBN:9789868645851 叢書系列:行銷理財 規格:平裝 / 224頁 / 16K菊 / 14.8 X 21 CM / 普通級/ 單色印刷 / 初版 出版地:台灣 內容簡介保險業務人員和銀行理專等金融人員 如何掌握銷售心理的三要件 --- 傾聽、喚醒、關注 如何面對與克服銷售的深層恐懼 如何找出客戶真正的需求,了解銷售工作的本質,成為客戶信任的伙伴 無往不利的銷售心法, 業務人員不可不知的成功關鍵!客戶到底在哪裡? 銷售其實很簡單,但是很多人卻覺得難。是不是因為成績差,總是達不到業績?或是常常面臨業績及考核壓力、環境競爭激烈、客戶比較心態濃厚等問題,總給人受挫之感是因為專業知識很難、銷售技巧很難,很多事情很難,讓人搞不懂? 事實上,我在這行二十年,演講數百場,和許多頂尖業務員接觸過,大家共同的想法與問題都是「客戶到底在哪裡」?這個問題其實是最難的,其他問題都可以用學習和努力來完成、解決,唯獨客戶在哪裡,是讓業務員最受挫的一點。 所以,我要對各位講的是,你認為自己花了很多功夫去學習專業知識,可是為什麼沒有達到預期的效果,你心中一定充滿了疑惑。現在告訴各位,沒錯!那些確實很重要,你學了很多專業銷售技巧和財務專業知識,對銷售工作確實很有幫助,但你有沒有真正想過,你的工作是甚麼?不就是「認識顧客」和「讓顧客認識你」嗎?每天的工作不就是溝通、溝通、再溝通嗎?從事銷售工作的你,是不是要認真思考這些問題,譬如:「我要去找什麼人?」「我和這些人說甚麼?」 我們曾經歷過無數次和客戶、與競爭對手交鋒的洗禮,經過許多課程的教誨,為什麼面臨的問題還是一樣?難道我們不受教嗎?除了歸咎於慣性外,你或許會自我安慰:因為我的客戶和別人的客戶不同。可是你一定會發現,既然自己接受過很多訓練,既然前輩和講師都說得很有道理,為何自己就是做不到、做不好?這些不都是老生常談嗎?不管你到那一家公司接受訓練,都會發現大家所接受訓練的內容都大同小異。 釐清這些問題後,再來談我所謂的績效。我認為的績效,和一般人所定義的有很大的不同。我認為「客戶在哪裡」這個問題是最先必須思考的重點,其攸關日後能否做出高績效,所以應該要從根本的狀況來切入探討。我比較習慣用邏輯思考的方式來看待「客戶在哪裡?」。首先必須認清,不是你去拜訪客戶,客戶就會和你談保險。 為什麼這麼講,那是因為我要你一定要先打破「因為你去找客戶,客戶就會和你談保險」,或是你想要簽一個案子,客戶就會讓你簽……等等觀念。記住!一個很重要的觀念是,你和這個客戶之間,到底能產生什麼樣的連結,才會讓他認為必須坐下來好好聽你說話;不管你們先前是否認識,大前提就是,不要讓客戶覺得你來找他的目的就只是為了簽保單。作者簡介李品睿(韋昌)學歷: 天津南開大學企管博士班 東吳大學企管碩士經歷: 紐約人壽業務支援部部門主管 ING安泰人壽資深業務經理實務經驗: 擔任十餘年訓練與管理工作 單位生產力與繼續率連續八年達公司年度前三名 培育與輔導直轄體系MDRT會員資格成員(含終身會員)三位 1994年 ~2003年連續十年達成公司各項旅遊競賽指標 2005年擔任紐約人壽業務支援部主管期間創下100位MDRT歷史記錄現職: 頤樂管理顧問股份有限公司副總經理 致理技術學院商業心理學及行銷管理學兼任講師演講及授課: CRM FOR SALES與銷售心法課程及財務規劃講座專案講師 演講及授課累計超過500場 |
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Google搜尋參考資料: 1. 博客來-333銷售心法 保險業務人員和銀行理專等金融人員如何掌握銷售心理的三要件--- 傾聽、喚醒、關注如何面對與克服銷售的深層恐懼如何找出客戶真正的需求,了解銷售工作的本質, ......
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