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作者:劉文良 出版社:碁峰 出版日期:2011年01月10日 語言:繁體中文 ISBN:9789861818108 裝訂:平裝 內容簡介TOP最新第二版: .整合最新趨勢,介紹更多的新元素,第二版內容重新蒐集國內外書籍與期刊作更詳盡的增修訂,使本書內容更為豐富完備。 .融合個案,解析新一代的CRM手法,例如:統一超商的雲端再進化、星巴克的體驗行銷讓你愛上它、85度C的崛起等。 作者融合學界與業界之實務經驗,結合顧客關係管理完整的五大架構「基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面」為主軸,讓您充分掌握顧客關係管理的相關知識與應用實務。 完整的理論+貼切的實務+適當的個案=有效掌握CRM知識 .淺顯易懂、架構完整:本書不僅架構分明,內容也力求收納周全,涵蓋顧客關係管理議題的基本概念面、經營管理面、核心功能面、顧客生命週期面與技術面。以深入淺出的方式,介紹CRM相關學理,並特別加強說明理論所隱含的內在管理意涵。 .理論與實務並重:以理論與實務並重為導向,涵蓋重要的理論基礎與實用的實務內容,並輔以取材新穎、文辭清晰,有助於讀者學習。 .個案教學呼應理論:各章皆附有章首課前導讀與課後個案討論,均以理論與實務應用為重點,期能激發讀者討論的興趣,讓讀者可以從互動中了解CRM相關知識與實務,書中列舉豐富且多元的個案。 |
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