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2007-09-26 16:27:59| 人氣369| 回應8 | 上一篇 | 下一篇

電話客服極為重要

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剛從美國回來探親的朋友們,遞給我一個小小的包裝盒
說這是她妹妹在五月份回台灣時買的一種用中藥材做的產品
專門治富貴手的.

依據他二十多年沒回台灣的妹妹描述的街道,他們去逛了一圈也沒找著那家中藥店
所以拜託我去買;我看了一下包裝盒上的小字(用放大鏡才能看清楚的)
有製造廠商的名稱及客服電話,所以我就一口答應了.

今天是中秋節連假後,第一天的上班日,我按照盒上印的電話撥打過去
我請客服人員幫我找一找,在新店市附近有沒有經銷商,她請我等一會兒
在電話筒裏,我聽到她翻資料的聲音,大約30秒鐘後,她告訴我在中興路有一家中藥店有賣,並給了我地址與電話號碼.

我又撥給那家中藥店,問他們店的位置在那裏?對方也很詳細的告知
只用了不到五分鐘的時間,就把問題解決了一大半,很有效率吧!呵呵

十多年前,合夥的老板常跟我們說,[用手指頭做事,比用腳做事,要快的多,又有效率]
因為他在美國住了近二十年,因此他很看不慣我們做事的方法
尤其是他會花時間先用電話聯絡,問清楚後,再決定下一個步驟
而我們呢,很懶得打電話,就衝出公司去辦事,常常見不到小賣店的老板或老板娘
等於空跑一趟,無功而返,浪費時間和體力,還沒有果效.

當時,被他唸的時候,我們大多是不服氣的,因為在別的公司所受的訓練,就是如此,並不覺得自己是錯的.
如今,經過十多年,我越來越體會他的忠告是正確的.

當然,現在不論大小公司的服務理念也有了改進,大家充分利用網路,電話來做客服的服務.
而且對於經銷商的資料也建立的很詳細,讓商品通路更加的通暢,滿足不同的消費者的需要啊!
我記得在七月份時,我買了二包的洋菜,想做一種凍的零嘴
因為我已經多年沒有用這種材料,所以對洋菜及水的份量,搞不清楚
我就依照包裝袋上的電話打到了台南,是一位先生接的
他非常熱心的告訴我,現在出產的洋菜只能做涼拌菜,不能煮成凍
強烈的建議我要買他們製造的洋菜粉,做出來的果凍才會QQ的,口感才會好.

我表示不知道在新店市的經銷商,他立即表示幫我打聽,等會兒再回電.
大約五分鐘後,他來電告訴經銷商的資料.
雖然至始至終我並沒有去買,但我一直記得這位先生的親切的服務.
印象極為深刻呢.

[兩張相片都是Jack在上週,到汐止新山夢湖拍的植物]

我要檢舉
台長： angel

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我要回應
瑛
我贊成先電話詢問後...再決定下步怎麼做! 才不會虛耗時間和體力呢!
2007-09-26 21:20:33
版主回應
對啊,現在電話比十多年前便宜多了
比車費也省多囉
最主要是有效率啊
2007-09-26 23:25:17
Uncle
現代人是說多用網路少用馬路啦
2007-09-26 21:24:28
版主回應
現在網路實在很方便呢
比十多年前又進步太多啦
有這麼好的東西,不用的話
就太落伍囉
2007-09-26 23:27:40
asim
&quot一通電話服務就來&quot廣告詞常見到的
能在日常生活實際享受到如此的服務
表示台灣社會還是很可愛有希望

兩幅圖家裡四周常見到
沒想到拍攝了那麼美
2007-09-26 23:17:47
版主回應
其實台灣社會還是有可愛有希望的
但常被政治人物及事件,搞得無瑕顧及了

Jack取景,光線,焦距都很細膩
尤其是拍植物,都很美呢
2007-09-26 23:30:41
^_^
以前也許因為年輕吧，較有幹勁…都可以馬上往前衝，而經過歲月不斷的洗禮後，逐輕摸索出更有效率了啊^^…，也是啦，年代在更遞中，電話、網路已相當普遍了，當然是先用快速又方便的方法了^^…。

照片拍得好^^…
2007-09-27 02:22:53
版主回應
對啊,現在資訊都很發達了,大家的觀念也改變了
當然要有進步囉
不進步會被人家笑的

Jack的技術沒話說,他的照相器材也是很棒的
而且他也有一些照相的同好,一起研討並出外拍照
所以越拍越好了
2007-09-27 12:58:53
無法沉默的貓
jack的照片拍得真好

我覺得呀～
在現在這種資訊發達的時代，
如果電話服務都做不好，
那這種公司可能生存不下去吧！
我聽CS說，他們醫院裡，
如果被發現接線人員態度不好，
一被客訴，會立即被解僱呢。
2007-09-27 09:51:17
版主回應
現在醫院的經營方法也改變囉
跟私人企業的管理方式差不多了
大家競爭激烈,除了硬體設備要新外
軟體設備就要更好囉,做口碑的
為什麼要因為一個人的服務不周,而害到醫院的信譽呢?
何況,現在外面人求事的一大堆啊
2007-09-27 13:03:04
Momo~
客服確實很重要
但得先忍受接通前那一串機器人的聲音才能轉到真人
台灣的商家服務真的沒話說
有競爭就會進步
我們這效率就差多了!
2007-09-27 13:21:06
版主回應
你說得對極了,沒轉到服務人員前的機器人
有時真的是越按鍵越火大,到最後乾脆掛掉
告訴你哦,在台灣的網路公司最喜歡來這一招
根本接不到&quot人&quot來接聽電話呢,那真的想把電話摔掉哩
2007-09-27 16:54:23
Jack
感謝Angel的用圖,及Angel好友們的賞圖!

有時大景並非是最美的,小小的景,也許可能更令人感動!

在這邊提供一些小小的心得分享:
1.可以把兩手的大拇指跟食指,構成一個長方框,從此框看出去,大概就是你拍的東西,遠近就請移動框框!
2.以此兩張而言,其實小DC相機也可以辦到的,以相機的最近距離來拍,有近拍的設定,也可設定看看來拍!

以上請參考!
謝謝!
2007-09-27 20:55:02
版主回應
大家對Jack拍的相片都蠻認同與欣賞的
就請大家移駕到他的部落格
相簿中有許多的照片呢

若有什麼問題,相信他會很高興的與你分享經驗的
2007-09-27 21:10:18
法米H
地球是平的,
去電柯達及微軟的客服,
明明是操中國大陸口音的網路電話,
硬是能告訴你在你所在地區附近的據點!!
2007-09-29 00:48:33
版主回應
真的啊,那更厲害
不過我為什麼覺得害怕呢

說真格的,我實在不喜歡打本地的電話
卻聽到客服人員操著北京話來服務
2007-09-29 19:30:56
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