莫琳的泡泡世界 新的開始

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我是一個很有工作效率的人，所以有時候很難忍受一些因為工作引起的不快，尤其是對他人的服務態度。

這邊不是要埋怨我的同事們，而是台灣一黨獨大的HINET。

星期五晚上十一點多，我發現ADSL又斷線，對於我這個已用ADSL五年的老客戶而言，第一個動作就是去拔ADSL MODEM的電源線，為什麼拔線，因為我的MODEM是最老的一型，連電源開關都沒有。這個動作來回多次後發現仍無法連線，我開始打0800080128找客服測試。

第一個客服連我掛接電話的線路都沒測試，他只教我怎麼用MODEM的線接上電腦或是用電話撥接，問題應該是出在我自己的NB或是無線AP。第二個客服有測試線路，沒問題，她繼續教我如何把ADSL線直接插在NB上設定，不過，她不知道我的是浮動式IP，教我的方法是固定制的設定，結論還是，我的NB有問題。

第三個客服很不客氣，不過他測出是我ADSL線路的問題，要報修，今天已經是星期五半夜了，至少要星期一才能檢修。

「莫小姐，沒辦法，明天週休開始，所有人都休假」
「星期一何時會來檢修？會不會要進室內？我要在家裏等嗎？」
這時我心中已經開始罵髒話，要是今天是過年前一天ADSL掛掉，那是不是就要等九天年假後才會有HINET人員去維修？講這什麼爛話！！
「星期一不知道何時，你要在家等呀，說不定是內部線路的問題」
「先生，你是叫我星期一整天在家等一個不知道是否一定會入內檢修的人？」
「好吧，那我幫你排星期一下午2-5點，不過還是不確定」

那時已經是半夜12點多快1點了，我已沒力氣再和HINET客服纏鬥，決定先去睡覺補充戰力。星期六早上起來發現ADSL線沒有發生奇蹟，仍是掛得死死的。看完醫生回來後，我繼續和客服人員纏鬥。

這次的檢測的確有問題，但還是排星期一盡快檢修，但問題出在哪？不知道。客服人員還是滿有禮貌的，還解釋他們的流程給我聽。我只好放棄ADSL，改用電話撥接試試。沒想到，我的電話撥接竟然只有4.8K，馬的，4.8K還不如不要讓我撥接上。帶著NB回到老媽接試試，那邊撥接上的速度是36K，我的NB又再次洗清罪嫌。再打電話去中華電信，他們猜測是我電話線路老舊，換一條線可能就不會有4.8K的問題出現。我是個很有效率的人，立刻在櫃子中找出一條新的電話線換上。

4.8K，幹。

晚上，我難得當乖小孩在老媽家待這麼久，因為我抱著NB和霸占著他們的電話線，連老弟從美國打電話回來都打不進來。結果發現MSN上有朋友的暱稱也是ADSL線掛掉，她和HINET纏鬥一天有成。

趕緊請教她是如何辦到，讓HINET不能再用星期六日大家休假的理由搪塞，她比我還狠，照三餐和點心時間去問進度，所有412、128、123、112、當地電信局都輪番理論，終於嚕到中華電信的值班人員星期六的休假去檢修。

聽完精神為之一振，回家後先打電話給同事了解一下我的無線AP和NB應該都沒問題後，我決定睡飽後繼續和HINET客服纏鬥。

星期日中午，斷線已超過36小時，離檢修時間可能還有另外36小時，我開始打112詢問無法撥接、電話線路的問題，障礙台又把我丟去412數據分公司。這下我的火真的起來了，霹靂叭啦的再把我的問題跟412可憐客服說一次，她還是老答案，盡快幫我檢修，最後，我使出朋友教的一招：

麻煩請你的主管過來聽電話。

主管比較有耐心，在我強烈表達不滿後，表示會連絡文山區的值班人員，看看是否能在今天就進行維修。現在，我正在等著回音。

也許在HINET眼中，我真是一個不可理喻的客戶，但是，我只想表達的是，電信業者沒有休假這件事，中華電信的值班人員應該要有假日維修的工作內容。今天是因為所有ADSL線路最後還是得使用中華電信的線路，所以我沒辦法換一家ISP，要是有其他業者可以不使用HINET線路，那他們還能假日休假不檢修嗎？

同時，我也寫了一封抗議信email過去中華電信的客服信箱，強烈表達我的不滿。一個月前光纖被挖斷，客服人員有的誠實說光纖問題，有的還呼嚨說是機房問題，有的說是線路問題，我都不客氣地寫在抗議信中，不要這樣敷衍客戶。在連線品質一直降低，還繼續希望我能升級速度綁約二年，這怎麼可能？

也許我有很嚴重的網路上癮症，但我不能接受唯一的服務業拿「休假、盡快」做為客服的藉口。星期六看一個老中醫，他診脈不到十秒鐘就問我是不是前晚沒睡好，脈象有躁的現象，真是沒錯，爛中華電信。

星期日還是沒辦法來檢修線路，還是得等到星期一的不知何時，我的罵人功力原來尚淺，真是太過份了。