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2008-07-23 01:51:13| 人氣4,992| 回應3 | 上一篇 | 下一篇

從鴻儒堂的逐客行為來看為什麼有的老店客人不再上門~

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這家書店呢~
是悠久源長 只要是長一輩的人大概都知道要哪邊找日文書籍和雜誌
在上個世紀 除了萬年 永漢 紀伊國屋書店外
在台灣大概要能包山包海看到各種日文書的書店真是不多!
這家書店從未出現在百貨公司中
能存在許久不簡單
更不簡單的是居然有賣日文版的”台灣人四百年史”(研究台灣獨立社會運動都會聽到的一本書)

不過這家書店的服務態度也是出了名的讓人無言
店員的語氣適不適合其實見人見智啦~
如果是像我這種有一些社會運動團體朋友的 這種直來直往的是還好啦

偶而店家遇到拿起書來看的顧客 跑去關冷氣這種小技巧還比較沒甚麼話說~

說真的~如果不希望書被顧客翻動 大可用塑膠套包起來 或是立個牌子說不方便閱讀
哪有店家一等顧客拿起一本雜誌
店員就一口氣把所有當期雜誌連同客人手上拿的全部抽走收起來!

原本想消費遇到這種狀況誰會想掏錢出來?
做生意哪有這樣做的?

我在日本開書店的朋友一聽到這 十分的訝異！
這在日本是不可能發生的 絕對是禁忌!
可以在顧客旁做些事 但是絕不可在顧客面前把所有當期雜誌當面收起來!
敢這樣做的店一定開不久~

說真的 像我這種從小就被長輩帶著的老顧客看到店家此舉
也只有傻眼的份!
難怪這家店越來越少人去....

畢竟附近的捷運地下街就有一家雜誌瘋了~
書不但能試閱(限制級除外)如果有會員卡還可以優惠

現在台灣已經有很多家可以購買或者訂閱到日文當期書的書店
更不用說博客來和萬年的mook館合作
連網上都有一些試閱的page..

老書店生意這樣做的 只會讓顧客流失
書的售價沒有比人家便宜 又沒有更好的顧客服務 這樣子待人
實在是令人失望~

老闆真的該換個腦子了~
怕人家翻來看 就真的不要擺在架上
更何況還把書全部收走
我想 在溫和的人看到店家這麼瞧不起人的此舉 也會有所動怒!

日本人說:顧客是神明~

連老顧客都看不下去 那麼又怎能向別人推薦這個書店呢?

此地不留人~ 另有留人處!

有些老店的凋零 往往是出於這種老大心態~而敗於細節!砸掉金字招牌!

我要檢舉
#鴻儒堂#如何讓客人不流失
台長： 呆呆小藍

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我要回應
jryin
這老闆真的需要走出小框框看一下外面的世界和客戶的需求
加強一下服務
不然老店終究會面臨凋零...
2008-08-06 13:16:33
版主回應
嗯~
真遇到了
也只能說
我不會再去第二次了

又不是沒有其他的選擇~
2008-08-08 01:21:23
羅馬工程師
沒辦法啦!我們有很多基本禮教其實是在倒退魯的狀態,就像隨地吐痰般,商家也是.所以大家加油了,互相提醒鼓勵!
2010-10-24 07:45:31
ggyy
1994年我買書跟這老闆吵過一架,那時是整棟書店
2013-09-13 21:16:47
否 是 (若未登入"個人新聞台帳號"則看不到回覆唷!)
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