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2006-08-11 09:02:14| 人氣3,955| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

記得別人的名字

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記得別人的名字 對任何人而言，
自己的姓名都是最悅耳的聲音。
卡內基（Dale Carnegie）

如果你想利用這短短的十五秒鐘，
發揮你的影響力，除了要微笑，
另一個關鍵，就是要記得對方的名字。

卡內基認為：記住一個人的名字，
而且很流暢地叫喚出來，
實在是對此人最大的關注和恭維。

姓名在人際關係中，扮演著神奇的角色。
因為它突顯了當事人的存在，使這個人有別於其他人。
在今天這個強調客戶服務的年代，
只要你能記得客戶的名字，就能巧妙贏得客戶的心。

有一位澳洲企管顧問韓德森則說：
「當大家都說提供良好的顧客服務時，『好』，就只是『普通』，
只有你的產品和服務超過客戶的期望，做到『卓越』，
才能把顧客變成回頭客，以至成為你的盟友，
不但一再光顧，還免費替你宣傳，介紹生意給你。」

要怎麼做到「卓越」的客戶服務呢？
關鍵在於你瞭不瞭解客戶。
而第一步，就是能不能記住他們的名字。

結合了「真誠地給予他人讚賞和感謝」和「記得別人的名字」，
就發揮了驚人的效果，
很多大手筆的廣告都不見得能夠創造這樣的號召力。

我要檢舉
台長： 妮豆子

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