最近少了更新當然就因為快要考試了..以下這篇就是我<<公關禮儀>>課的論文..胡扯了一大堆..=.=..主要是用來掃掃新聞台的灰塵
要建立和塑造一個成功傑出的企業形像，其中涉及到的東西實在是太多了。大至一套周密且長遠的行銷策略的制定，小至一個親切又深刻的品牌圖示的設計；上至要擁有能生產出穩定高品質商品的技術，下至要設立體貼完善的售後服務。但這些人為可控的卻僅僅是企業形像宣傳裏的冰山一角，更多的國際化企業會更注重員工素質的培養。我們會因為上門維修電器的員工隨便把自家弄得一榻糊塗而之後決定選擇別家品牌了，可能會因為服務熱線的電話接待員語氣稍差而令人對該品牌產生厭惡感，這些絕不是危言聳聽，特別在這個壟斷漸漸消亡和講求競爭的商業社會裏，人們有了更多的選擇權利，企業的每個細節就要更精益求精去討客戶歡心。就算廣告宣傳得再好，企業口號再響亮，但向客戶服務的始終是企業裏中下層的員工，員工素質不好那就難以貫徹最初的企業思想。
企業形像與員工素質息息相關，那麼國家形像與國民素質呢？有人認為國家形像自有國家外交部負責，最多也只和國家的新聞媒體網路有關，怎麼會一下子跟個人修養扯在一齊了？但我覺得國家形像不就是一個企業形像的放大對照嗎？但有所不同的是，公司職員只要下班後把制服脫掉便不再代表著公司的立場，但國民除非你把國籍改了，否則你無時無刻都是那國家的人民，都是國家形像的一個反映。
要談國民素質便不得不講一下我們的鄰國日本。實事求是地說，日本人的確普遍被認為工作認真，講求效率卻又不忽略任何細節，重信用，講禮節。在日本的大街小巷你會很難發現垃圾，無論是擁擠的地鐵還是人頭攢動的商場，地面都光潔如新，地鐵的牆壁上也看不到任何亂畫亂寫的現象；日本人也很少在公共場所抽煙和吃零食，更不用說隨地吐痰和隨手扔垃圾的習慣了。那當然不是因為社會建設得好，街道上垃圾桶多的緣故。曾經有一個朋友誇張地告訴我，日本人把掉在衣服上的頭髮也會用餐巾紙包好，然後才扔到垃圾桶裏。當然對我來說是有點驚訝，但對於極具公民意識的日本人來說也許是個事實。
我們在室內抽煙的話那當然需要一個煙灰缸，那麼若果在室外呢？日本人就算在室外也不會亂彈煙灰，所以他們要在街上抽煙的話一定會帶上可擕式煙灰缸。我心想這些可擕式煙灰缸若在國內應該沒有甚麼銷路，因為根本沒有人會用吧。日本人的公民道德觀念對於中國人來說好像有點吹毛求疵，那究竟是他們的要求太高還是我們的定位太低？
我是一位來自澳門的學生，宿舍跟外國留學生靠得很近，就拿大家都是亞洲人來相比，我總是很容易地從人群中辨認到日本韓國學生和中國學生的區別。有幾分是因為民族血統的不同，又有幾分是服飾打扮的差別，倒不如這樣說，從儀容整理上便很好地認出誰是中國人了。我在國內讀書已經是第四年了，我習慣了中午11點半吃午飯下午5點吃晚飯的作息時間，也知道這裏的衣服沒有國外的新潮漂亮，其實打不打扮也不是個問題，重要的是做到基本的整潔便好。
我記得我第一年在杭州過冬天的時候，確實是非常難受，但卻不是因為比我南方的老家寒冷十度的天氣，而是難受在冬天開了暖空調的上課教室。可能是因為天氣太冷的關係吧，他們都不太習慣每天洗澡，而且在窗戶緊閉的暖氣環境下，可能這就是造成陣陣異味的原因。有一次更離譜的是，有一次上課一位同學在我身邊經過，緊隨其後的又是熟悉的異味，我看見他臉上髒得好像生了蟲子一樣，頭髮又光亮如蠟，然後他一點避忌都沒有，隨意地把痰吐在教室的地板上，之後用鞋在上面來回地刷了一刷，地板上黑髒了一片，這時我再看一下地板上同樣黑了一片的地方，我終於明白了……
當然我承認這只是個別的例子，絕不可以以偏蓋全去下甚麼定論，但卻足以證明了在中國確實有這種沒有公民意識的情況出現了，而且還是發生在有高等教育水準，被稱為知識份子的大學生身上。難道是中國的德育教育失敗了麼？
奇怪的是，有時我在一些小村落比在大城市更感受到禮儀的存在。響亮的問候和親切的笑容，他們或許連字也認識不多，但他們比誰都真誠，那是一種發自內心的純樸。受過教育的未必有禮，未受過教育的也未必不懂禮。教育最多是教育一種禮儀的形式，而真正的個人素質是關乎人內裏的善良與涵養，就像禮的本質就是那種對人的尊重。只要做到真正的用心尊重，才可以把事情做得完美成功。
有人說日本經濟發達，生活富庶，物質上得到滿足當然人民公民意識便會提高，但我反而覺得是因為日本人注重守禮重道的思想態度才令日本的經濟突飛猛進。日本人特別敬業，就算是多麼熱的天氣，男性白領的裝束也都是西裝，襯衫加領帶，即使自己已經汗流狹背但也不會把西裝外套脫掉的，那已是他們的職業化習慣。一天之內若果沒有把工作做好職員也是不會下班的，沒有任何的強迫和加班費，這成了一種自覺遵守了。說這種非比尋常的工作態度是使日本從二戰戰敗國轉變為世界第二大經濟金融體系的主因也一點不為過。專家認為這種社會現象是日本人將古代武士對主人的忠誠轉變成企業員工對企業的忠誠，進而建立起全社會工商界乃至人際間的信用風氣，可謂是利用傳統文化資源來完成現代化轉型的成功案例。
那難道中國的傳統文化裏沒有同樣的可取之處嗎？當然不是。中國在道德倫理上一直被儒家的禮教思想貫穿了二千多年，如中國在最繁盛的唐代更被鄰國稱為禮儀之邦，無不敬畏的大國。從歷史上便可以發現，其實在19世紀中葉，中日兩個都在謀求變革，日本在1868年開始明治維新，而中國則比其更早8年便開始洋務運動，當時是以魏源<<海國圖志>>裏的＂師夷長技以制夷＂為綱領，但清朝官員並沒有積極重視，而該書傳至日本之後，隨即翻印20萬本，幾乎做到洋務人員人手一冊，最後日本人完成了明治維新，這兩種對待先進思想的不同態度卻直接導致了兩個國家一個多世紀的不同歷史命運。
前一陣子在網上看見一篇文章其中有一段說一位在中美日三地都工作過很多年的中國教授曾說：＂即使中國現在跟日本在一個起跑線上，我們也未必能夠趕上日本。國民素質相差30年。＂我先不去爭論這句說話，我所注意的是其他線民的反應。他們的回應有支持的當然也有反對，但其中有很多反對的人並不是以一個理性的角度出發的，他們大多都帶有一些對日本的私人恩怨觀念夾雜其中，凡是有關日本的都不是好東西，或者歷史令他們某些思想已經根深蒂固，但是若果我們以大國自居的話，我們身為其國民又何不來個以德報恩來一展大國風範呢？至少也不要讓外人覺得那是盲目的野蠻行為或者更令人質疑應該比30年更長吧。
日本人不比我們特別高大和聰明，但他們超越了我們，是因為態度的問題。一位中國精細化管理專家汪中求先生打算用一年的時候去考察精細化開展管理最好的日本，德國和新加坡三國。我在想為甚麼要選擇這三個國家了？注重禮儀的日本，嚴肅的德國和法治聞名的新加坡，他們的共通點都離不開認真和虛心的態度。中國從古到今把禮節的儀式都保存得很好，甚麼三跪九叩三書六禮的，但就是把禮裏面最核心的態度給忘了。而日本等國家就恰恰順利地把這樣的思想植入到社會的方方面面裏去。汪中求先生有本著作叫<<細節決定成敗>>，但若果沒有認真的態度去注意細節，沒有虛心的態度去判斷對錯，那又怎麼去定成敗呢？無論是國家外表形像還是內部經濟實力都與國民素質有關，所以大國堀起，應先從禮做起！
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