大頭葫蘆瓜！ 這裡的芝麻綠豆大小事，嚐起來可能像爽脆的蘋果沙拉般清甜好入口，聞起來可能像臭酸的鮭魚卵般令人作嘔，如果不小心吃太飽閒著沒事做，可以三不五時共襄盛舉來湊人數，反正，沒事來逛逛~來逛逛沒事！

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拜網路科技發達之賜，更多人性化的軟體與服務陸續問世，許多事情都能用比以往更節省時間與精力的方式來完成。在人性化的新科技使生活更加便利的同時，人性因素的介入，有時卻也讓強調人性化的新科技效果大打折扣。

這幾天，林大頭為了找一首Cia Cia何欣穗所唱的歌曲”分心”，找片了各大號稱自己歌曲最多、最完整的mp3網站，找到眼睛快脫窗，怎麼找就是找不到這首歌。由於這(張)首歌(專輯)實在太難找了，連附近的大唱片行也找不到，轉往CD線上購物的網站，準備上網購買這張專輯。就在這個時後，突然在某線上購物網站上，發現了一個名叫Kuro的mp3線上搜尋軟體，可以同時搜尋並分享線上會員的所有mp3歌曲，我毫不遲疑的就把它download下來，馬上開始找我要的歌，不過並沒有如預期的找到這首”分心”。到了隔天，再度連線去搜尋時，果然給他”皇天不負苦心人”（我就是那眼睛脫窗的苦心人），終於讓我找到這首歌並且成功下載，讓我給他”心上一塊石頭落了地”。這時，我深刻的體會到，”科技始終來自於人性”是粉有道理的一句話，人性化的科技的確我們解決了一些生活上的問題。

人性化的科技確實為人們帶來了更多便利，然而，許多新興網路服務如電子商務等，由於過程中人性因素的不可避免，在人員作業不夠確實的情況下，不但未能發揮便捷的服務特性，有時更可能適得其反，給顧客留下不良印象。

林大頭於西元2001年1月26日上金石堂網路書店的網站購書，預計交貨日期是2月5日，取貨方式是到書店取貨。到了2月5日，書沒有到，2月6日也沒到，7日還是沒到，8日依然沒到，我等的不耐煩了，就撥客服專線去詢問訂單處理狀況，得到的答案是：「還在找書中」，我進一步詢問確切的交貨日期，客服人員也無法給予肯定的答覆。我覺得很失望，貴為全國規模最大連鎖書店的金石堂，在延遲交貨時並沒有主動向顧客說明原因或是表示歉意，寫E-mail到客服信箱也沒有回應，客服部門又不能告知顧客確實的交貨日期，這樣的服務效率，實在是令人不敢恭維。說實在，新學友與金石堂就在我家附近，我利用線上購書的方式，一方面是覺得新鮮，更重要的是有折價優惠，但是，如果價格打折扣，服務也要跟著打折扣的話，我想，金石堂失去的不只是一次商機，更讓他們在顧客心中的形象受損。

突然想起了「水能載舟，亦能覆舟」這句俗話，人性與科技的結合不也是如此，基於人性化的考量而發展的新科技，為我們帶來許多以前想都沒想過的便利服務；但是，如果無法在服務過程中將人性因素有效控管，新科技的功能也會受到人性因素的影響而無法發揮得淋漓盡致。短短幾天內經歷這兩件事，雖然不是什麼大事，卻讓我深刻感受到「科技始終來自於人性」，真是說的一點也沒錯。