圖／Adobe調查報告：亞太行銷人員欲借助生成式 AI 滿足消費者期望。
Adobe發布《數位體驗未來趨勢報告》指出，隨著消費者更深入探索虛擬和沉浸式環境，亞太地區（APAC）品牌可望引領下一波全球創新客戶體驗的浪潮，82%的亞太區消費者希望透過虛擬方式檢視產品，74%的消費者希望擁有沉浸式或虛擬互動體驗。而為了推動客戶體驗的轉變，行銷人員和消費者皆欲借助人工智慧技術（AI）之力提升創意和擴大客戶觸及範圍。
此項全球調查以 13,000 名消費者和 4,250 位行銷與客戶體驗專業人員作為採訪對象，概述了革命性技術對消費者和企業的廣泛影響。
根據Adobe《數位體驗未來趨勢報告》，在未來兩年內，預計將有 58% 的亞太地區消費者將線上購物視為他們的首要消費管道，比例遠超越美國、歐洲、中東和非洲地區的消費者。同時，也有高比例的亞太區消費者期望品牌能拓展新的數位體驗形式，例如：五分之四（82%）的亞太地區消費者希望透過虛擬或擴增實境（AR）來檢視產品，而近四分之三（74%）的人希望品牌提供參與沉浸式與虛擬世界的全新互動方式。
這項報告指出，亞太區品牌正計劃以更新穎的數位體驗回應消費者的需求，其中包括：打造虛擬產品並將其轉化為實品的能力（77%）；提供數位代幣進行虛擬和實體產品交易（76%）；籌劃虛擬/沉浸式體驗活動（75%）；開放與虛擬網紅或名人互動的 VIP權限（75%）
倒房處理三司財庫官廟此外，隨著消費者期望不斷提升，亞太區的行銷人士已開始借助人工智慧技術：60% 的專業人士於受訪中表示 AI 有助於他們的工作，其中更有 16% 的人以「奇蹟」形容 AI。在新興的生成式 AI 技術方面，行銷和客戶體驗專業人員更樂觀以對——有九成以上的受訪者預期生成式 AI 將有助於提高工作成果的品質和數量（93%），增強創造力（91%），並協助觸及更多合適的客戶（91%）。
亞太區消費者也意識到生成式 AI 改變品牌互動方式的潛力。有 85% 的受訪者表示生成式 AI 將提升整體客戶體驗；87% 的人相信生成式 AI 有助於提高產品品質；也有消費者期待品牌利用生成式 AI 幫他們在網路上搜尋商品（34%），提供更相關且有益的消費體驗（31%），並增強互動內容的創意（27%）。
該研究也顯示出亞太區各國多樣的觀點。相較澳洲、紐西蘭和日本的保守態度，印度和東南亞國家（馬來西亞、新加坡和泰國）的消費者和行銷人員通常更積極地接觸新的數位體驗形式、環境和工具。
影像資訊： Adobe
◤編輯最愛◢
👉2023網友熱搜新相機！這裡買最省
👉運動攝影機/空拍機/360相機 超優惠價推坑快買
👉我的智慧家庭！多款智能家居這裡都有
