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2010-10-21 10:21:07| 人氣86| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

未上市股票★新光證券★網路攻市占 用心穩客戶

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 新光證今年獲利目標每股稅後盈餘2元,在券商中名列前茅;想要達成這個目標,38年次的董事長詹炳發是靈魂人物。他對電腦的熱愛及投入,堪稱證券圈的網路達人,更是達到這個目標的關鍵因素。
 新光證券本來不是新光集團的一員,但新光集團一直想買下來,5年半前詹炳發去找前任董事長邵企逖,邵董同意轉賣,但條件是「新光吳家人來經營」,新光證目前由吳東昇主導的新纖持股78%、包括吳東昇及詹炳發都有持股,員工除少部分是近年新加入的外,大部分是原來的老面孔。
 詹炳發說,網路券商是券商的新經營模式(new business model),新光證從他一接手就決定要走全網路券商。新光證在手續費大打折扣戰,不管大小客戶都打2.8折,等於是1億元退10.26萬元,在券商中是非常高折扣。事實證明高折扣的確帶來市佔率的快速成長,5年半前剛接手時,市佔率是萬分之三,今年3月後已站穩1.0%,排名從130名衝到迄今前20名左右。
 另外,一般小型券商要做融資,大都是跟證金公司合作,新光證券卻大膽走自己的路,自辦融資。
 新光證從金融風暴以來獲利都不錯,股本也由剛接手2億元擴增至13.9億元,目前經紀、承銷、自營、研究都有,已是綜合券商,擁有台北、新竹、台中、高雄4個據點。
 新光證券全力發展網路下單交易,原來僅有一個平台,目前有九個「富貴角號」下單平台,包括電子、電話、智慧型手機等平台都可下單,也與中華電信簽約加大網路頻寬,讓客戶不管走到哪都可下單,都能順暢下單。新光證目前傳統下單僅有2%,是業界透過網路下單比重最高者。
 詹炳發說,他跑到世界各地去看,沒有任何一個東西的交易比股票交易更適合用網路,網路科技與股票交易結合是天經地義的事情,新光證要以網路在同業中突圍。
 不僅強調網路下單,就連內部管理也一樣強調電子化;詹炳發把新光證券內部弄到幾乎無紙化,所有文件都是用電腦來處理,用網路來傳輸。
 雖然詹炳發相當重視數位科技,有些地方還是會強調人性化的一面,如在客戶生日時,新光證券的員工會用親筆簽名的實體賀卡來給客戶慶生。「HIGH TEC,HIGH TOUCH」,新光證券用高科技與客戶往來,但是員工卻用真情來穩住客戶的心。
 新光證今年迄今經紀獲利貢獻最大,承銷是只做協辦,自營部位較保守,僅幾千萬元在做交易,承銷及自營雖有獲利,但相較佔的比例不大。
 詹炳發說,網際網路近20年來對全球世界改變太大了,未來投資者買賣金融產品一定會跨國界,將來券商勢必都會跨國界做網路下單,新光證券正在做這種準備。目前新光證券的客戶中有很多從大陸、香港、歐洲及加拿大等地上網下單,該公司有很大的客服中心,客戶有電腦、網路問題,都會透過各種溝通管道打給客服部來解決。
 對於人生經歷,熱愛研究未來趨勢的詹炳發表示,人生其實充滿驚懼,人生本來就是一趟趟形式不同的雲霄飛車之旅,坐完一趟雲霄飛車後,一路充滿驚懼,回過頭來還是覺得很好玩,大部分的人都在無意中改變生活中的轉圜,人生很多東西不可預測,只能順勢而為,隨環境改變想法和作法,才能生存,企業經營也一樣。
 詹炳發真正專業在於趨勢預測,1992年就覺得網際網路時代來臨,會改變產業結構、生活方式及企業經營方式,所以傾全力在網路方面,變成「網路達人」。
 近幾年他專注的是行動網路發展,他認為行動網路又再更進一步改變我們的生活和企業經營的方式,APPLE的iPHONE未上市時,他本來還存疑,但一用之下,他立刻改變想法,馬上開發iPHONE網路下單平台。
 iPAD台灣還沒上市,詹炳發馬上就去光華商場買一台iPAD水貨,他說他覺得ipad比NB更好用,目前詹炳發只帶著iPHONE及iPAD上班,大部分工作及生活上的事情都可順利在上面處理。至於未來,他說他正在尋找可超越智慧型手機之外新平台及工具。
 詹炳發說,他期許新光證券的員工在下單技術上要保持領先,要努力與世界股市接軌,如果未來所有國際金融商品交易都能在網路上進行,希望新光證券是第一家有能力開拓這種平台和業務的公司,他也希望新光證券在行動網路上,做領先趨勢者。
 新光證僅有100人,組織非常精簡及扁平化,僅有基層員工、部門主管、總經理三個層級,扁平化是希望主管和經營者能直接聽到客戶的聲音。
 在新光證券,員工只要把角色扮演好,就是英雄,不一定要當主管才有掌聲。
 在新光證開會不拘任何形式,用網路視訊、MSN就可以開會,有時來不及坐下,常站著開會,以求時效。
 詹炳發個人有很多興趣,包括聆聽古典音樂、閱讀、爬山、旅遊、帶望遠鏡賞野鳥等。以前很喜歡旅行,當年去過很多荒郊野外地方,譬如曾經在北印度各地自助旅行17天,沒有計畫,沒有行程,沒有預定旅館,好像湯姆歷險記一樣隨興;另次與太太去日本自助旅行,根據松尾芭蕉的奧之細道,隨興走了大半個日本本州,把松島、山寺、最上川等都走遍了,是那種不定旅程,隨興旅行的自助旅行者。
 新光證券每年會舉行一到二次員工旅遊,每次都住五星級飯店,他要員工去學習五星級飯店的服務態度,回來後要用此種態度去服務客戶。
 詹炳發希望員工在新光證券工作開心,他認為同事工作開心就會有向心力且流動率低。
 只要有任何好的東西,他都會帶來給員工分享,把員工當家人及兒女一樣,他說他是新光證的康樂股長和聖誕老公公。
<摘錄工商>  2010/10/21

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