「嘿大叔，你要來一份免費的椰漿飯嗎？」2012年Grab剛成立時，創辦人陳炳耀總在吉隆坡的街頭親自向計程車司機們提供椰漿飯，利用一頓飯的時間招攬司機加入這個剛成立的乘車服務。
多年過去，Grab已經從一家得在街頭搏鬥的新創，搖身一變成為東南亞最大的獨角獸，業務遍及乘車、外送、金融、保險等眾多領域，並在2021年以400億美元的估值上市，但陳炳耀仍在外頭為Grab奮鬥，親自造訪外送的商家，實際了解每間店家的需求。
a49d148e9f05a6d6bae865bf8dbe97b1 圖/光陽機車
陳炳耀的作法反映Grab如何在東南亞取得成功。若說Uber是複製同樣的成功方程式在全球擴張，Grab的成長就是基於貼近各國的在地化能力，視民眾需求提供不同的乘車服務。Uber最終在2018年退出東南亞，將業務賣給了Grab。
Grab如今站穩腳步，陳炳耀希望這家公司也能發揮社會影響力，成為人們擺脫貧窮、享有公平金融服務的管道。東南亞是經濟成長最快的地區，然而有70％的人沒能享有充足的銀行服務，陳炳耀認為，讓更多小企業走入數位經濟，便可以在促進平等的同時提高Grab的營收。
Grab用數字實際展現了金融服務怎麼幫助小企業，達成雙贏的成果。Grab的金融服務營收在今年第一季成長233％，貸款支出增加45％，而2022年時，商家在登陸Grab後平均月營收增長了26％。雖然Grab暫時還未獲利，利用利潤較高的附加服務，補充低獲利空間的乘車服務是Grab超級App的核心，陳炳耀聲稱，商家、司機也能從次要服務中獲得額外收入，有超過72％司機從不只1項服務中獲得收入，並有100萬人參加了培訓課程。「當我們創造更多包容性，社會就會受益。」陳炳耀說，「對社會有益的事對企業同樣有利。」
責任編輯：蘇祐萱
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