如何在面試過程當中，慧眼獨具地挑出TOP1銷售員？找到具有「同理心」，可以迅速回應顧客需求的第一線優質人員？其實並沒有那麼困難。
懂得「應變」，找到顧客需求，才是未來面對挑戰、優質的零售服務人選。
「服務業的本質就是――服務！」最近親身經歷兩個真實事件，讓我再一次深刻體驗到，如果沒有服務顧客的心，真的不要輕易嘗試服務業。
話說，我是一個沒有眼鏡就沒辦法生活的人。那天中午要下台中巡櫃，一大清早就在辦公室整理相關報表。此時，發現眼鏡霧濛濛好似佈滿油漬髒污，順手拿起面紙擦拭。（眼鏡老闆可能會說：「要拿眼鏡布擦拭，不可以用面紙喇！」總之，我就用面紙了！）
剎那，慘劇發生――，眼鏡上的鼻支架瞬間斷裂！
這可怎麼辦才好？立馬點出Google Map 開始搜尋最近的眼鏡行，上午十時才營業，從這裡走路過去大約六分鐘，時間綽綽有餘，應該可以趕上中午的高鐵下台中。
用鐵捲門甩人的眼鏡行
「咦？怎麼鐵門深鎖？」當我十點二分步行到眼鏡行，內心湧起一陣狐疑，怎麼完全沒有要營業的跡象。然而沒有眼鏡就無法出差，索性就站在門口繼續等等看吧！大約十五分後，終於有人出現了，慢條斯理、拎著早餐來開門。
手中拿著亟待修復的眼鏡，一個箭步想跟隨著上升的鐵捲門進入門市，口中急促地說：「可不可以麻煩你，幫我修一下眼鏡嗎？」說時遲、那時快，那人倏地拉下鐵門說：「我們十點半才營業！」
此時，空留一個滿臉錯愕的我，鐵灰著臉，獨自面對重重深鎖的鐵捲門！
這不是大型連鎖眼鏡行嗎？怎麼會如此不留餘地把我甩出澎湖翻譯社門外呢？難道對方看不出，我極度需要協助嗎？或是，一副眼鏡和早餐相比之下，「早餐」對你來說相形「重要」呢？
「如果沒有服務顧客的心，真的不要輕易嘗試服務業！」內心再度湧上這句至理名言，大型連鎖眼鏡行的服務形象，就在我小小受到震盪的心靈中，打上了一個「大大的叉」！
翻臉跟翻書一樣的櫃台人員
最近依然常常出差，記得那天剛抵達高雄，廠商好心安排入住一家飯店，就在明天上課地點的附近。澎湖翻譯社
隔日一早用完早餐後，就比原定時間提早出發，雖然廠商一再告訴我，距離上課地點非常近，走路幾分鐘就到了，但是，屬於大路癡的我，為避免在烈日下多走冤枉路，還是不厭其煩地詢問櫃檯人員路程方向。
第一次問路，櫃檯人員回答了我。可是，我不是當地澎湖翻譯社人，對高雄路名和路況不熟，所以，又問了一次，希望櫃檯人員可以講慢一點、再講一次。
「吼――」嘴角一陣噴氣，櫃檯人員翻臉跟翻書一樣，立刻擺出不屑的臉，再賞我一個完全看不到黑眼珠的「白眼」，面露不耐、提高嗓門「再說一次」！
前來此處住宿的旅客，應該大多是外地人吧？既是外地澎湖翻譯社人，當然就對附近不熟悉囉！難道再說一次路程，真的會多耗掉能量、多花掉許多時間嗎？
「如果沒有服務顧客的心，真的不要輕易嘗試服務業！」我相信廠商往後還會經常在相同場地舉辦訓練課程，於是我委婉地請廠商幫其他講師安排到另一個飯店住宿，以免又慘遭白眼，壞了一天的好心情。
知道為何要寫這篇文章嗎？這不是網路上抒發不滿的討澎湖翻譯社拍文。我是想藉此機會，在零售服務相對忙碌的今日，請零售服務業的主管仔細觀察、盤點自家員工，是不是適合繼續迎戰未來的考驗？面對競爭更激烈的服務市場？
每到農曆年關前後、暑假畢業轉職季，都會有些第一澎湖翻譯社線員工選擇離開現有職位，主管們正可以趁機為自己的團隊加入優質生力軍。
關鍵問答，找到TOP1銷售員
如何在面試過程當中，慧眼獨具地挑出TOP1銷售員？澎湖翻譯社找到具有「同理心」，同時可以迅速回應顧客需求的第一線優質人員？其實並沒有那麼困難，以下提供三個簡單的關鍵問答與觀察：
能否回應人們的點頭微笑
這件事情屢試不爽！面對前來面試者，如果主考官先報以「點頭」、「微笑」，面試者卻沒有第一時間回應「點頭」、「微笑」者，幾乎可以確認「不錄取」！
試想，這是最基本的人際互動，如果連這個反應都澎湖翻譯社沒有，再多的教育訓練，相信也是付諸流水。相信我，「不會笑」的員工，千萬不要用在第一線！
心中對「奧客」的定義
這是一個「陷阱題」！有時面試者已經接受其他公司的培訓，變得有些難以察覺對方的「真性情」。唯有這類型的考題，可以呈現出真實性格澎湖翻譯社。
往往「心中奧客」這個題目一出現，那些缺乏服務精神、經常抱怨的員工，就會不自覺眼歪嘴斜、口中嘖嘖聲不斷地抱怨起顧客，甚或是抱怨老闆，「真情」也就如此自然流露了。但是，反之，如果回答「從沒有碰過奧客」，就是好的人選嗎？個人反而覺得太過矯情，不夠真實。事實上，這個題目是要考驗第一線人員，如澎湖翻譯社何用真誠態度、冷靜面對顧客突如而來給出的難題。例如，個人過去從事化妝品業很長的時間，如果來應徵面試的人也做過化妝品業，我可能就會問：「當你面對到櫃上一直拗贈品，或是一直跟你要許多試用品的顧客，你會怎麼處理？」最糟的面試者可能立刻變臉，
開始抱怨這些貪小便宜的顧客，這時如果我再適澎湖翻譯社時應和兩句，面試者極有可能露出極其嫌惡的面孔，對這種顧客大加撻伐。這種面試者，我不會用！另一種可能，面試者會說：「就依照公司規定呀！」這種面試者，就是很平凡的銷售服務人員，如果第一線真的缺人手，那就勉強錄取吧！但是，這一類的人，是無法成為澎湖翻譯社Top Sales 的。
我聽過最棒的答案是：「如果顧客跟我要很多很多的試用品，已經超過正常範圍，我會跟顧客說：『既然您這麼喜歡我們的產品，是不是直接購買一罐呢？這樣用起來也比較方便！至於您出差要攜帶的部分，我會幫您計算好用量澎湖翻譯社，送您試用小包裝，絕對夠您使用。』」是不是回答得很漂亮？這就是可以運用「同理心」的角度，來說服顧客購買的第一線銷售服務人員。因此，立刻告訴他已經錄取，確認報到日期。
面對同一位顧客的相同問題，能回答幾次而澎湖翻譯社不感厭煩
如果說面對同一位顧客詢問的相同問題，可以回答八遍、十遍都不會厭煩的人，是好的人選嗎？絕對不是的！
當顧客顧客詢問相同問題，再回答第二次，有可能是旁邊有干擾、音量不足等等原因造成；但是，當顧客又問第三次時，就應該思澎湖翻譯社考，是不是雙方的語言、認知上有所不同，是否需要運用其他溝通模式？
重點不在於厭煩與否，更深層的體貼入微，在於懂得「應變」，找到顧客需求，才是未來面對挑戰、優質的零售服務人選。例如，顧客買了瓶瓶罐罐的臉部保養品，詢問使用的順序。有時顧客並不是很熟悉產品的名稱，很難記澎湖翻譯社得使用的順序。我看到Top Sales 想出辦法了，銷售人員將產品的使用順序用一、二、三、四的標籤貼在產品上，是不是就一目了然了？也有的Top Sales 跟顧客說，使用的順序就是從最「水狀」的用到最「濃稠」的產品。是不是也很簡單清楚？
好的銷售人員，不是只會一套固定的銷售話術，Top Sales 是懂得「應變」的。
「經營顧客之前，先要經營員工！」聰澎湖翻譯社明的主管，面對未來的競爭，請記得要慎選夥伴、挑對員工！更要懂得：「翻轉業績之前，先要翻轉你的員工！」挑選「對的人」！
那麼這些「對的人」，就能一直做「對的事」！
假使身邊都是TOP1 銷售員，那麼想要澎湖翻譯社再創亮麗的業績，自然就非難事了。
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