便宜藏陷阱！廉航退票收3千手續費
2013-01-04 23:24:33
華人健康網 記者駱慧雯／台北報導
長達9天的農曆春節將屆，許多計畫出國度假的民眾因經濟考量選擇廉價航空，但消保團體調查發現，各廉價航空官網的資訊揭露不清楚，部分業者不接受退票，或要收取1千至3千元不等的手續費，未必「廉價」，呼籲民眾訂票前要看清楚，以免影響遊興。
消基會調查發現，廉價航空的官網資訊多揭露不清，有業者不接受退票或必須收最高3千元的手續費，明顯損及消費者權益。
近來廉價航空引起的消費糾紛不斷，為進一步瞭解現況，消費者文教基金會日前針對10家有經營台灣航線的廉價航空公司官方網站進行調查，發現多數業者沒有繁體中文網頁，即使有，資訊也相對簡略；有些業者沒有公告台灣地區的聯絡電話、無法接通或必須靠外語溝通；4家業者需付費才能行李托運。
消基會表示，民眾因節省旅費訂購廉價航空票價後，可能面臨臨時緊急狀況需更改日期或班次的情況，但本次調查中發現，10家業者除了Scoot酷航未於網頁標明訊息外，其餘9家均會收取不低的手續費用，金額約數百至1千多元不等，其中收費最貴的是T’way 德威航空，將更改航班視為退票，手續費高達3千元。
至於退票辦法，調查發現除Scoot酷航未於網頁公告外，Tiger Airways新丰虎航標明「在任何情況下，票價不可退款」、Airasia 亞洲航空「不提供退款」；Jetstar捷星亞洲、Jin Air真航空和Peach Aviation樂桃航空分別設有部分機票和非會員不可退款的限制；EASTAR JET易斯達航空、T’way 德威航空、CFBU PACIFICAIR宿霧太平洋航空、AIR BUSAN釜山航空則以收取手續費的方式處理，費用介於1千元至3千元間。
更讓人傻眼的是，僅Tiger Airways新丰虎航和Airasia 亞洲航空有繁體中文版的運送條款，但2家業者均約定保留隨時變更票價與時刻表的權利，無需事先通知消費者，乘客若因此蒙受損失將不負任何責任；預訂的新航班票價低於取消的原航班，也不退還差額；甚至訂票後視同授權業者保留個人資料且轉給第三方。
消基會表示，上述規定不僅對消費者相當不利，甚至違反去年10月上路的《個人資料保護法》。
為避免消費糾紛，消基會呼籲業者應善盡資訊揭露的義務，消費者也應多留意廉價航空與一般航空公司的差異，事前多詢問、多瞭解，三思是否要自行購買廉價航空的機票，以免不慎被增加費用，失去當初找便宜的初衷。
原文網址 http://www.top1health.com/Article/172/10682
新聞來源：華人健康網
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