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部分廉航限制多 退票.標示惹爭議

2013-01-04 22:40:00

記者台北綜合報導

廉價航空越來越熱門，也陸續發生一些消費糾紛，最近就有民眾向消基會申訴、表示他購買廉價航空的機票、出發前想更改行程、卻不能退票。而消基會進一步調查發現、廉價航空對退票的限制很多、又標示不清，已經違反消保法。

有消費者去年底花了24000元買了兩張機票，要搭亞洲航空來回馬來西亞，出發前想更改日期，重新刷卡26000元、再買兩張，後來才發現，原先的機票根本就不能退。

==消基會董事長 張智剛==

航空公司總共收他五萬多塊錢

包含他前一次訂票

應該要退掉的兩萬四

他都把它收進來

消費者找上消基會投訴，消基會也認為很不合理，因為亞洲航空規定，機票全都不准退，而且要更改日期，得在出發48小時之前。

==電話訪問 亞洲航空行銷專員 傅美蓮 ==

他應該是在48小時出發前去

做這個動作 他才會被刷了兩筆

一般多過48小時

其實只要補票的差價

跟更改的費用

消基會調查廉價航空的退票程序，包括大部分都都要收取手續費，韓國的真航空得視購票情形決定、酷航沒有標示，虎航及亞洲航空則是一律不能退。

但看看這些網站，有的沒寫清楚、有的還只有簡體中文，消基會認為根本已經違法。

==消基會董事長 張智剛==

事前既不能讓消費者事前審閱

那麼相關的條款

又對消費者限制非常嚴格

針對消基會的指控，主管機關民航局表示，其實不只廉價航空，一般航空公司的優惠機票，有許多也都規定不能退票，這是國際慣例，但針對標示不清的部分，將要求業者進一步改善。

新聞來源：公共電視