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「過號重排、人齊進場」 排隊餐廳規定多

2012-12-26 12:52:58

黃荷婷



想到人氣餐廳嚐鮮，總是一位難求，甚至有店家不開放訂位，要民眾現場排隊，消基會抽查北中南20家知名餐廳，發現排隊跟訂位規定很不友善，有的是過號就得重新排隊，有的則是要求人數到齊才能進場，消基會表示，如果店家沒事先在網站上公告規定，消費者可以主張無效。

工作人員：「現場193號前的客人，要入坐吧檯的嗎？」

超人氣鬆餅，想吃得先排隊，門前站崗至少2小時，就算腿痠發麻也不敢離開，因為店家規定，過號要重排，消基會抽查20家人氣餐廳，其中鼎泰豐信義店和鼎王光復店，排隊規定都很嚴。工作人員：「不好意思，不好意思。」

民眾排隊，等的不耐煩，和服務生起爭執，規定「人沒到齊，不能進場」，不只王品集團旗下的火鍋店「石二鍋」，另外人氣拉麵店「山頭火」也被消基會點名。工作人員：「墨魚飯定食。」

不只用餐要人數到齊，山頭火拉麵也不開放訂位，實際到官方網站上查詢，部分店家卻沒在網路上公告規定。消基會董事長張智剛：「如果這一類對消費者不利的條款，依照定型化契約的規範，沒有事前讓消費者告知，也就是說他如果在入座前，都還不知道這些限制條件的話，消費者是可以主張對他不利的條款，是來主張無效的。」

公關黃宥芯：「我們其實分店已經很多了，我們會介紹客人到其他地點的分店用餐。」

業者澄清不開放訂位原因，但消基會發現有些店家明明招牌是鬆餅，卻規定每位消費者都要點飲料當低消，隱藏在美食背後的先決條件，民眾上門前最好先了解，以免沒吃到美食，先換來一肚子氣。

新聞來源：TVBS