有關12月5日瑞士薇黛(swissweda)案第二次申訴協商會太平洋崇光百貨回覆內容
2012-12-22 00:00:00
發稿單位：消費者服務中心
聯絡電話：27208889轉6169或撥1950
有關消費者反映瑞姿國際有限公司（代理瑞士維黛 swissweda）所販售之商品涉嫌仿冒乙案，依申訴人所請，本局業於今（101）年12月5日上午，分別請微風廣場實業股份有限公司（下稱微風）、新光三越百貨股份有限公司（下稱新光三越）、遠東百貨股份有限公司（下稱遠百）、太平洋崇光百貨股份有限公司（下稱太平洋崇光）及京華城股份有限公司（下稱京華城）至本局召開協商會。其中太平洋崇光並未出席，而微風就該案處理情形較無疑義。陳主任消保官信誠於會中要求新光三越、遠百及京華城於12月12日前回覆處理情形。本中心業於12月17日將該3家百貨公司回覆內容彙整完成，並於本局網站發布消費資訊。今太平洋崇光於12月18日將其處理情形回覆本局。茲將其回覆內容公布如下：
關於瑞士薇黛(swissweda)仿冒商品乙事，太平洋崇光（SOGO）公告最新處理原則，並再次對該商品造成消費者的不安，致上最深的歉意！
該公司表示自今年9月1日起，即停止與該瑞士薇黛專櫃廠商合作，未再販賣瑞士薇黛相關之商品，對先前於該公司購買商品之消費者，處理原則如下：
一、消費者於今年(101年)5月1日(含)後，於該公司台北復興店、台北天母店、高雄店所購買或提領之瑞士薇黛現貨商品，該公司提供前述商品退貨服務。請消費者提供在該公司購買的發票或相關憑證，(若有發票遺失，以信用卡簽單、HAPPY GO卡消費記錄皆可)，以及手邊已購買或提領之商品，於原購買店點辦理退貨。
二、如果消費者在該公司以儲值預付方式購買該品牌商品，因該儲值預付之交易方式乃瑞士薇黛專櫃廠商於該公司不知情之情況下私自進行，並未經該公司同意及認可，故該公司並無相關儲值預付金額資料可與消費者核對，該公司基於消費者保障之一貫立場，消費者倘有餘額尚未使用，而欲解除儲值預付契約者，敬請消費者提供充足之證據(如購買憑證、提貨單最後之餘額正本)、消費記錄(發票、信用卡簽單、HAPPY GO卡消費紀錄皆可)及回饋贈品，並於簽署該公司提供之聲明書後，由該公司個別依消費者提供資料之完整性，依個案之狀況辦理解除儲值預付契約、餘額退貨、回饋贈品歸還等相關回復原狀事宜，如消費者無法歸還回饋贈品，該公司得酌情自退貨餘額中扣除回饋贈品價額。
三、該公司受理退貨服務時間及地點：自101年12月15日起至102年元月14日止，於原購買店點辦理退貨，為期一個月。
該公司表示其係秉持負責、明確之處理態度，保障消費者權益。只要是消費者於該公司購買之商品，有仿冒、不實標示、瑕疵或含有害物質等情形，該公司一定辦理退貨。造成消費者的不安，再次向消費者表達歉意。若尚有其他問題，請依下列聯絡電話與該公司聯繫：
復興店 （02）2776-5555#3335
天母店 （02）2834-5000#5336
高雄店 （07）338-1000#7325
本文出處：http://tcgwww.taipei.gov.tw/ct.asp?xItem=40606057&ctNode=5158&mp=100001
新聞來源：台北市政府
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