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作者: freshouse (my secret eyes) 看板: MuscleBeach
標題: [心得] 和加州止約和與加州人員聯繫務必請小心
時間: Thu May 21 23:20:39 2009
事情緣由是這樣的：
二月底時我自己因為車禍受了重傷，雖然是救回一條小命，
可是因為沒有辦法一個人在台北照顧自己生活起居，便搬回老家了，
剛好我當初加州簽的合約屆滿一年，依約是可以暫時停止繳納會費，
之後要續約時只要再告知即可
於是三月初我便去電統領加州，當時是一個男生接的，
他說只要傳真就診記錄過再去電確認即可，
結果傳真完也確認完以後，三月底信用卡還是被扣繳了四月月費。
四月我再度去電統領加州，他們給我的答覆是：他們沒有收到我的申請
我不否認加州本身設施和課程還有交通便利性的確是有其吸引之處，
當初想著也許之後回台北也還是會選擇再次光顧，
想說一個月的月費白繳就算了。
於是我又照著他們的指示又傳真了一次就診記錄和做了再三確認。
結果前幾天收到信用卡帳單發現又被扣了五月份月費。
之前四月光是再跟她們又傳真又再三做確認電話又轉接來轉接去已經很惱人了，
像是去電時還是櫃台方面接的，他說客服在忙。
第二次再打時還是一樣如此回答，
於是我便請櫃台人員留言請客服部有空請回電給我。
但由於一直沒有回電我稍晚再電話過去時，一個女生接的，
她說客服部已經都下班了。
後來我想請她再幫我留個言請客服部，
她一接到又是我的電話就說"客服部已經下班了"，就直接把我電話掛了！
後來我不死心再打去是另外一個男生接的，
他比較客氣的跟我確認連絡資料後說會轉達客服部隔天會致電給我。
結果隔天還是等不到電話，我只好自己打電話回去了。
這次因為上個月的經驗我真的很不想打電話，
一開始我是在他們的網站上反應此問題，
結果都沒有下文（奇怪，我入會前在網站上面詢問隔天一早就有業務跟我聯繫）
我只好昨天再次去電統領加州，這次更妙，打電話過去的時候是櫃台人員接的，
他說客服部還是在忙，我就請他轉告請客服部處理完現場客人問題後，
五點前務必打電話給我，當時才剛過四點。
結果五點半她還是沒有打電話給我，我只好又自己打電話過去。
這次客服部終於有人可以接電話了！
我就先問了為何沒有先回電給我，她說她剛剛很忙沒有空
而且她說她沒有收到任何要回電給我的訊息(？)
我只好摸摸鼻子把我連續兩個月都申請止約卻持續扣款的狀況再跟她說明一次
結果她說她沒有辦法解決我的問題，因為她們經理不在(？)
(經理不在客服部人員就沒有辦法解決我的問題？
上班日經理休假沒有代理人可以處理？)
她說她會留言請經理明天致電給我，這時我就很不客氣的說真的會回電給我？
她也很不客氣的回我一定會。
結果今天到了下午五點還是沒有人主動回電給我。
後來我又打了電話去，櫃台說客服還是再忙，我就說我在電話上願意等，
等了約莫五分鐘結果竟然還是昨天那個小姐接的，
我就問她不是說好經理今天會回電給我嗎？
她說經理剛剛在開會，現在也在忙，所以沒有時間回電給我。
因為昨天這樣一搞我也怒了下午已經也和先消基會連絡過了，
消基會建議我等今天的回覆再說，
我就說我已經連絡過消保官了妳們還不想處理我的問題一定要鬧的那麼大？
她就回我一句"連絡過消保官了啊，所以呢？現在你想怎樣？"
後來我終於放棄透過統領這邊客訴，準備要寫存證信函了
客服部經理終於打電話給我了，
當我跟她又再度陳述我的問題時，
統領：有收到你的四月的申請，但因為你沒有簽名同意書，所以申請不算完成
而且我也不清楚你到底是要停止會籍還是暫停會籍
我 ：我當初是想暫停會籍就好，但現在我想終止會籍
況且我當初傳真和致電去確認時，沒有人和我說有要再簽什麼東西啊
統領：我們有試著跟您連絡，但我們這邊資料顯示致電給您時您的手機已暫停使用
我 ：不可能有這回事（跟我說是手機無人接聽或沒有訊號就算了，號碼停用？）
可以請問你們是什麼時候回電給我的？
統領：4/8和4/13，喔！其中一次還有留言
（所以剛剛跟我說我的手機停用無法連絡是什麼意思？）
因為已經準備要寫存證信函了，我已經去申請我前兩個月的手機通話明細
我 ：前面那次我有聽到，我有回電給妳們，但接電話的說客服部再忙，
他會請妳們再回電給我，但妳們沒有回電聯繫到我本人，所以責任不在我身上
統領：好，這也許是我們連絡上有疏失，
不過因為先生您只有傳真給我就診證明，我們需要的是醫生的診斷證明書
可以請您傳真您的診斷證明給我嗎
(我還要去醫院掛一次號，才拿的到診斷證明耶)
我 ：當初致電你們說只要就醫證明就好了，況且如果是需要診斷證明，
為何我傳真過去確認時你們也沒說什麼。
我現在就只要求你們退我五月份的月費就好，
沒有辦法我的話我會寄出存証信函要求連同四月份月費一同退還。
而且當初三月初我申請的時候，接我電話的那個男生根本就沒有要求那麼多
統領：合約上是這麼說的，而且我們客服部門沒有男生(?)
難怪三月的申請會漏件，因為三月我打去時根本只是一個另外部門的男生
經過接到我的電話然後收到我的傳真後就根本不知道擺哪去了(!)
(以上對話省略了很多重複和重複以及一些彼此針鋒相對和個人的資訊了
但句句屬實絕無誇大之疑，我敢用我的生命發誓)
後來我放棄了，
放棄取回前兩個月費的月費，直接跟他們取消會籍，
為什麼是今天，因為月底剛好端午連假，合約上我還記得取消會籍一定要在七天前
而通常一般業者扣繳日時如遇假日則會自動順延至下一工作日，
而加州如果月底剛好是假日他會則是會提前扣取，
我如果今天不放棄會籍我月底勢必還會被扣一次會費，
當初就是因為怕會有狀況都是臨櫃繳款，
但大家也知道去年底臨櫃繳款加州會收兩百元的手續費，當時才會選擇自動扣繳的
我也有直接致電花旗銀行，詢問是否能從銀行這邊直接暫止我的自動扣繳申請，
花旗的答案是不行的
而就我跟消基會通過電話，他們手邊還有很多類似案子，
而那些案子多半是那些一次全繳的，而且加州對於消基會似乎也是毫無忌憚。
像我這樣單純只是被多扣月費的，因為情況比較輕微，
消基會表示，可能要請我自己寫存證信函，但今天這樣的對話內容讓我真的放棄了
還有其他的感想是：
‧加州真的很神祕，當初統領第一個表示無法幫我解決問題的客服組，
我問她既然她無法解決我的問題，當天也沒有其他的人可解決，
我是否可直接與總部聯繫，她說總部是他們內部的機構，外人無法直接聯繫。
後來我和加州客服部經理反應想要退費，她說這她沒有辦法決定，要經由總部去查詢。
然而上網如果尋找他們發票上所標示的公司名稱，
"英屬維京群島商加州健康事業有限公司台灣分公司"
除了只找的到他們的官網，一些廣告，還有人力銀行的徵人啟示外
都沒有他們公司的其他資料，
而人力銀行的公司資訊地址只有寫台北市信義區松仁路
而連絡電話則都不提供
即便是到了財政部查營業登記資料公示查詢或全國商工行政服務網，
也僅能查到統領中心的地址
而且營業人統一發票專用章的負責人和財政部所登記的也不全然相同
‧如果有合約上的問題或是想退會之類的問題如果可以一定要當當場跟員工面對面談，
而且絕對要記下和你接洽的員工名字，不然下次如果遇到不同人絕對會不認帳。
而像我這樣不得不用電話談一定要錄音，也一定要問清楚對方名字。
加州光是從每個業務收費都不一，就可以知道這間公司對於顧客服務其實真的
很不一致，之前允諾過的事下次他們可能會完全否認
‧加州的客服人員真的很忙很忙很忙，有事情處理想找他們除了毅力外就真的要看緣份了
一定要主動追進度，絕對不要被動的等他們打電話給你
有時候還會遇到一個沒有辦法幫顧客解決問題的組員，
如果像我一樣剛出院或剛生完病身體不太好想打電話要先斟酌一下。
我不否認加州的健身環境和交通算是想健身運動的朋友的理想環境
但入會後的服務我真的不敢苟同。
文章定位：
『 無濟於事 』, (熏)