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醫護人員最「ㄘㄨㄚˋ」的 5 大棘手病患

婦人在醫院等候抽血，醫師插了好幾針，仍沒抽到血，沒想到婦人竟大鬧醫院，抱怨醫師不該抽不到血，針還在血管裡面亂挑，罵說：「醫師不體諒病人，我們都是人生父母養的，你沒有父母嗎？」後來還是在院方報警，警方接手，以及其他住院病患家屬要求保持安寧才結束這場鬧劇。

究竟在醫護人員心中，哪些情況被列為是棘手的病患呢？

1.一掛號就要馬上看
這種病人到哪裡都很讓人頭痛，就是希望一掛號就要馬上看到診，否則就是覺得醫師讓他等太久，或是發現有人好像比較晚到，但是卻在他之前看診，便開始發飆先是找掛號人員麻煩：接下來找護理人員麻煩，甚至還要罵醫師，在診間和診所或醫院大吵大鬧！

遇到這些患者，處理方式只有盡量安撫，不要跟他們爭辯，告知他們：有些人看起來比較晚到卻先看，其實是已經先有預約診了，或是過號才來，通常過號的患者一般要再等個幾號就會讓他們看診，所以並不是插隊。必須持續努力安撫他們，之後針對他們的病情做更詳細的解釋，讓他們覺得得到了更滿意的醫療。

2.血管超難抽
護士Amy接受1111職場新聞記者訪問時表示：其實不只是病患怕抽血，她們更怕遇到血管難抽的患者，每次看到長得白白胖胖，一看就知道平常沒在運動的「肉鬆」病患需要抽血時，她們就開始從心裡發毛了，因為平常不運動又白白胖胖的人，血管往往很細又比較沈，從手肘表面上看不到青色的血管，這種就表示抽血有一定的難度。

而有些人雖然血管很明顯，但是卻彎彎曲曲的難上針，要不然就是血管很滑，明明從皮膚下針後刺到血管壁了要轉平刺，讓針刺進血管內不要刺穿血管，但是卻滑掉了，只好再重新找血管。

其實這還不是最難抽的，現代人很多都有慢愎病，特別是腎臟病患，血管又脆又細，一刺很可能就會破裂，整片都呈現瘀青，不只有病人「ㄘㄨㄚˋ」咧等，負責抽血的醫護人員更是害怕；誰願意沒事在那裡穿刺別人的皮膚、血管呢？

新聞事件中，婦人大罵醫師不但刺很多針沒抽到血，後來還在血管裡面「挑針」，Amy猜測，很可能是婦人的血管太難找，之前已經試過幾個部位，接下來可能已經沒有太多部位可以選擇，所以沒有把針頭拔出皮膚外，而選擇在皮膚內找血管，是因為覺得這裡只是血管比較滑，可以再試試看能不能找到好的血管位置，否則等一下就沒地方可以抽了，結果還是失敗，所以被患者抱怨了！

3.看診時講電話聊天，或是拼命滑手機
接下來這點可能大家都很難相信，許多年輕的患者在看診時居然會講電話聊天，甚至忙著滑手機回 Line 的訊息，讓醫師在解釋病情時被晾在一邊空等，讓大家非常傻眼。

遇到這種不禮貌的病患，通常會善意請患者如果電話非常重要的話，是不是要等講完再回到診間，先把時間讓給下一位病患？

不過通常這類的患者不願意停止電話聊天，或是滑手機，所以現在多數醫院和診所在診間門口，都會加註警語：「為了醫療品質與您的健康，看診時請先關手機或關靜音」，事先先告知患者，可以避免更多的糾紛。

4.我是來消費的花錢大爺
以前大家對醫護人員多保持尊重的態度，但是近來有愈來愈多的病患來看診，卻覺得「我是來消費的，我是消費者，是花錢的大爺」，認為醫療是「服務業」，所以醫護人員都要符合他們的要求，常常指定醫師要開什麼藥膏，還要加開什麼藥，而且不准另外再加錢，但是現在有些藥膏或是藥物是健保不給付的；例如胃藥現在就是患者要自費的藥物，針對這類患者只有努力去解釋，這些藥物不一定要開，使用了對他們不見得有好處，而且哪些是健保不給付的，現在必須自費，不過有時候還是會因此被患者向健保署申訴。

5.網路資料派，認為醫師都是騙錢
現在網路很發達，但是資訊卻不見得正確，有許多人會在網站上亂教大家「看診秘訣」，或是非專業人員卻講各種疾病應該怎麼治療，所以有很多人來看診前，都看過網路的資訊，對醫師講的一些治療都不相信，如果醫師採取的治療和網路說的不一樣，就會覺得醫師治療有問題，所以害得他的病沒有好，是不是醫師想要多賺我的錢？想要我多做什麼治療...，Amy說：現在在診所最大的醫療糾紛，莫過於這類患者了。

來源：1111職場新聞