實現顧客的夢

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底下是實現顧客的夢的內容簡介

導入CS經營，不能只當做一項運動，或是喊喊口號而已，必須將CS納入經營體系之中。顧客第一的觀念很早就存在，任何人也了解其意義，問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣，重新建立以顧客滿意為導向的服務程序，才是最困難的。本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例，日本能率協會輔導該公司，從企畫導入CS經營，到各個步驟展開，歷經各種嘗試與錯誤之後，建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體系。日本能率協會參與本個案的兩位顧問，將此岸例中的寶貴經驗公開發表，提供給讀者參考，希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。

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作者：小名川真治郎，永川克彥

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譯者：劉天祥
出版社：中國生產力中心

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出版日期：1994/04/15
語言：繁體中文

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潘威倫好投領獅拿勝相隔3個月拿勝投

（中央社記者謝靜雯台北1日綜合報導）中華職棒統一獅隊潘武雄近期手感佳，連兩場出賽開轟，先發投手潘威倫6局好投，帶領球隊以7比3擊敗中信兄弟，相隔3個月再拿勝投，獅隊目前戰績獨居聯盟首位。

獅隊潘武雄近期狀況調整的不錯，今天比賽首局陳傑憲保送、林志祥安打，潘武雄敲出個人本季第9轟，3分砲替球隊開賽就取得領先；潘武雄近7場比賽敲出4轟，連兩場出賽開轟。

獅隊先發投手潘威倫，今天先發投6局被敲8支安打，投出兩次保送、3次三振，失掉3分責失分，相隔約3個月，終於拿下個人本季先發第2勝，上一次拿勝為5月2日對富邦悍將隊先發。

潘威倫獲頒單場MVP（最有價值球員），潘威倫今天跟年輕捕手林祐樂投捕搭檔，潘威倫賽後受訪時表示，賽前有跟林祐樂針對比賽可能遇到的狀況討論，「他的配球和引導很好」；球隊賽程5、6月受雨勢影響，對先發調整也有影響，潘威倫表示，「天氣沒辦法預測，只能在平常練習時想辦法調整。」

獅隊今天比賽首局靠著潘武雄3分砲先馳得點，二局再靠著失誤、陳傑憲安打，拿下第4分，兄弟二、三兩局總計拿下3分，三局打完獅隊4比3領先。

兄弟攻勢集中前半段，四局過後沒能再有得分攻勢，獅隊四局再拿一分，七局抓準兄弟投手群控球不穩，靠著接連4次保送、安打，再添兩分保險分。

獅隊陳傑憲今天5個打席上壘率百分百，單場敲出兩安，選到兩次保送，四局靠著不死三振上壘，目前以115支安打、打擊率4成11，居聯盟安打王博客來和打擊王。

獅隊今天賽前，下半季戰績8勝5敗，與Lamigo桃猿隊並列聯盟第一，今天拿下下半季第9勝，賽後戰績獨居聯盟第一。1060801