這是兩年前在網路上流傳的一則故事：有一位工程師在一家公司工作三十年，退休
了。他對該公司的機器及產品瞭如指掌。幾年後，該公司的一套機器故障，全公司
的人都沒法找出問題來。絕望中，他們只好把退休的工程師找回來。這位工程師看
了一個小時後，從上衣口袋拿出一枝粉筆，用粉筆在一個零件上畫了一個大叉叉指
出：「這就是你們的問題。」
‧ 知識與常識
杜書伍：懂八○％叫常識，
真正的專業在二○％，那才是知識
公司把零件換了，機器操作正常。但是不久，公司收到一張十萬元的帳單，是這位
退休工程師的收費。公司老闆火大了，認為一個小時不值這麼多錢，就要求送一張
明細表。這位退休工程師的回函是：
「粉筆，一元；知道在哪裡畫叉叉，九萬九千九百九十九元。」
就在工程師畫下叉叉的同時，他腦中三十年的工作經驗正以電影濃縮快轉速度進
行，頃刻間他閃過四個與該問題相連的可能解決方案、綜合了同樣問題場景卻失敗
二十七次的經驗值、和一百五十三次獨自思索突破工作瓶頸的深層反省。
決定工程師拿到九萬九千九百九十九元的那一筆，究竟是什麼？
聯強國際總裁兼執行長杜書伍說，在一個行業裡，你懂的八○％，叫做「常識」而
不是「知識」，因為大家都懂八○％。而且，可能只要花二○％的時間，就能學會
這八○％。
其實，真正的專業在最後的二○％，那才是真正的「知識」。
他談到多年的用人經驗，剛入行的年輕人，很可能前兩年所學到的都只是該行業的
常識：「他學習一下，就說『喔，我學會了！』實際上，他學的非常淺薄。只是像
煙火一樣，『砰』的一聲，好像看起來不錯，但事實上，不會產生效益！」
「光靠常識的人，猶如只會一招半式。」杜書伍接著說，應付一般性的運作尚可，
有時也可運作得很熟練，但針對每一次應用時，可能遇到的細節不同，不見得能精
準拿捏，每個環節，該使幾分力、該如何變通，使得執行起來，有隔靴搔癢之感，
好像做了，卻又總覺得，少了什麼。
當一個人擁有「決勝二○％」的知識與能力後，手上握有的粉筆，就不只是值一
元，而能附加出九萬九千九百九十九元的價值。不過，從「常識階級」進入「知識
階級」，必須經歷一段漫長的浸泡與思考。然後，腦袋會產生許多促使事件成功的
直覺。
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