教育需用心

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如果你犯了一個你認為你可能會重複的錯誤，或者源於性格或價值觀的內在差異，你不想向他們承諾你會改變。這是因為你很可能會再次犯錯，未來的道歉，對於任何真正的事情，都將是空洞的。於是道歉信你該知道道歉是一種技巧。我們自然不想這樣做，並且會在很多時候與之抗爭。這就是為什麼，如果你想正確地道歉，你要小心你的話語。

寫給老闆的道歉信

員工對老闆犯了錯誤或行為不端，因此他們不得不為他們的錯誤行為、表現不佳、延遲交貨給老闆寫一封道歉信，並尋求原諒。道歉要真誠坦白，接受錯誤，觸動人心，同時保證不再重蹈覆轍。道歉電子郵件應包含對所發生事件的簡要描述並為此道歉。字母語言應該非常謙虛，一個人應該真誠地請求寬恕。

向客戶或客戶寫道歉信

承認你的錯誤並為此道歉。應該詳細解釋發生了什麼。給出明確的下一步程序。應提供客戶反饋選項。跟進追蹤客戶的反應。懷著應有的尊重和謙卑的態度，讓客戶感受到公司誠意，才能更有效解決危機。