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不是騙術話術，而是人本實踐。建立信任，是合作必備的技術！

試想想：
你喜歡對方用千篇一律的話術硬塞資訊給你？還是喜歡對方在瞭解你的需求後才提出有用的建言？
你在說服別人的時候，是企圖說動別人改變想法和行為？還是運用同理心真切的關心對方？

通常直截了當的問話會讓人覺得你只想講而不願意傾聽，但是拋出讓他們可以填空的問句，別人會覺得這是很舒服的一次交談。而讓對方覺得感同身受、心情受到理解，就能引導他進入「願意行動」的階段。所以，想解決問題、說服別人、渴望改變人際關係，請先學會傾聽吧！（文／編輯部整理）

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在讀到《先傾聽就能說服任何人》書中「填空回話」這個技巧時，腦袋中很快閃過以前所接到的那些行銷電話，總是試圖在我有機會開口前硬把他們想要傳達的訊息塞過來，似乎以為這些千篇一律的話術一定能夠打動人，又或者只是想交個差了事。這正是「填空回話」中所提到：談生意時最常犯的錯就是「講太多」，殊不知對方早在心裡把你打了個 ×。要避開此種不能正中紅心的推銷、甚至是與對方立場相左，作者馬克的解套方法就是「填空回話」。可以用像下列這樣的句子引導客戶回答：「你需要這項產品是因為_____。」、「這個功能對你很重要是因為_____。」接著針對客戶的回答來介紹自家產品，打動對方的機會就會比較高。

《先傾聽就能說服任何人》點出諸多關於「說服」的全新觀念，其中之一便是：你能讓對方告訴你什麼，遠比你對別人說了什麼來得重要。唯有讓對方說出心裡話，你才有辦法見縫插針打動對方。而要做到這一點，你就必須先傾聽，了解對方的感受。書中所傳授的9大原則、12個技巧，還有7大難搞狀況教戰，都是在幫助讀者養成更好的溝通與說服能力。往後，不論是要說服老闆你可以勝任更高層的職位、或是另一半又來碎碎念你老是要加班、女兒突然說要和男友同居……，相信你都能老神在在應付得更順手。（文／李茲文化主編陳家仁）