兩個禮拜前我去台視跟班, 回程時要在忠孝敦化站搭乘捷運之故, 就順道到附近的百貨公司的化妝品專櫃領取試用品, 也趁這個機會到鄰近的化妝用品店去看看有沒有我要買的粉撲, 果然是有賣我要的粉撲沒錯, 可是不知怎麼搞的, 包裝上面卻有破洞, 而且拿了好幾個起來看都是這樣, 於是我便到另一家店去找找, 沒想到另外一家店也是相同的情形。
於是我便向店員詢問是怎麼回事, 為什麼包裝上都有破洞?? 沒想到該名女店員卻以不是很客氣的口吻告訴我:『那你挑沒破洞的嘛!!』一付好像是我故意在找麻煩的樣子, 雖然一個粉撲只有十塊錢, 也不代表就不應該注重品質, 更何況是要往臉上擦的, 而且服務本身也應該與商品的價格多寡是沒有關係的才對, 頓時突然覺得自己似乎是在大陸購物似的, 不過這裡是東區耶…。
這樣的服務態度實在讓人很不高興, 當然我也沒買成我要購買的粉撲, 然後就往下一個目的地去換取試用品。因為我是該化妝品牌的會員, 所以可以憑著會員卡及截角按月去領取新上市的試用品, 但不巧的是專櫃小姐遞給我的試用品我已經有了, 於是我便請她給我別的, 不過, 該專櫃小姐連哪樣產品我試用過與否也沒問, 結果第二次遞給我的又是我已經有的東西…。
此時我發現專櫃小姐的臉上已經露出很不悅的表情, 終於在第三次我順利換到了試用品, 並在離開時說了聲謝謝, 但該名專櫃小姐連聲不客氣之類的話也沒說, 顯然是覺得我故意給她找砸, 但是櫃上並沒有別的客人, 如果很忙的話也就算了, 真不懂那名小姐是怎麼想的, 若是服務態度佳, 且我又試用的不錯的話, 那麼下次想買這項產品時, 不就會回來找你買了嗎??
突然間覺得很好笑, 難道這個道理都不懂?? 就讓賺業績的機會給跑了, 而且我是會員的話, 表示我是消費了一定的金額才成為會員的, 也就是我是有相當的購買能力的, 又不是一般隨便拿拿試用品而不會回籠的客人, 而且既然會讓會員來領試用品, 無非就是要提升買氣, 將自家的產品給推銷出去, 卻給訓練不佳的專櫃小姐給搞砸了, 真是枉費了這麼好的一個銷售點子。
而在一天之內竟然連續碰到了兩件因銷售而讓人受氣的事, 還真是不多見, 也感嘆台灣長久以來在服務這方面似乎還是做得不夠, 雖然近幾年來各大國際知名品牌紛紛進駐台灣, 比起以前一切也都方便許多, 要買什麼有什麼, 也突顯了台灣人的購買能力之高, 不過, 在客服這方面似乎仍有待加強, 尤其是曾在國外待過, 更是讓我覺得很不適應也無法認同這樣的服務態度啊!!!
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