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市面上不少電信業者會以「4G飆速吃到飽」、「網路門市限定」等優惠文宣，吸引民眾透過網路申辦門號可攜服務（簡稱攜碼服務），但消費者往往不清楚透過網路申辦無法隔天開通，衍生不少消費糾紛。行政院消保處表示，目前已協調國家通訊傳播委員會（NCC），要求業者告知網路及實體門市攜碼服務生效日等資訊，並於10月底前建立確認機制，俾利消費者?量是否透過網路申辦。

消保處表示，網路申辦攜碼服務的消費爭議，主要在於消費者誤以為申辦當天晚間8點前完成標準作業程序，最快隔天就能使用新業者的電信服務，加上業者並未明確告知，網路收到申請文件還須經審核確認，另外物流傳遞sim卡等實體商品也需要時間，無法比照實體門市最快隔天生效，導致消費者面臨原資費方案契約已到期、新業者卻未開通服務，僅能恢復原價收取高額的通話及上網費用。

為了消弭上述爭議，消保處已協調通傳會督促電信業者儘速完備官網「常見問題（答）」的攜碼服務相關資訊，並請台灣大哥大、遠傳、亞太及台灣之星等4家已提供網路申辦攜碼服務的電信業者（中華電信僅開放網路填單，消費者網路填單後仍須臨櫃辦理），須於10月31日前建立網路門市系統確認機制，也就是當消費者透過網路申辦時，系統會主動提供攜碼服務的生效最短時間及原因等資訊，並且經消費者按下「同意」鍵後，才能進行後續程序。

消保處表示，截至9月13日止，觀察4家業者官網，均已修正完成「常見問題（答）」攜碼服務生效時間的相關資訊，清楚說明透過「網路」及「實體門市」申辦攜碼服務所需作業時間或生效日。

消保處提醒，消費者如須申辦攜碼服務，應確實瞭解與原業者簽訂的契約到期日及約滿後費用如何計收，以及新業者於網路與實體門市申辦攜碼服務的開通時間，再決定是否透過網路申辦，以免因原業者的契約已到期，新業者開通的時間又未到，白白傷了荷包。

若有消費糾紛，消費者可撥打1950消費者服務專線向各直轄市、縣（市）政府消費者服務中心申訴，或至行政院消費者保護會網站（www.cpc.ey.gov.tw）進行線上申訴，以保障自身權益。

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