1999--服務送到民眾面前，縣府想盡辦法也要建立新形象，像建立1999免付費電話，提供24小時專人接聽服務。1999為了讓縣民有更多元化的選擇，更建立了免費網路電話，1999的服務都e化了，讓1999熱線成為每位縣民的好管家。
最近常常有機會用到台北縣1999專線，打電話叫拖吊就好幾次了，效率還不錯，上網查了一下，怪怪…資料還真多，想不到現在政府對民眾服務愈做愈貼心了，好管家般的服務，真好，哈！
北縣升格，相對地縣民對於服務品質亦相對要求提高，研考會持續對縣府話務服務精進研擬各項措施，好管家般的服務提供給民眾，97年7月1日更將藉由「1999縣民熱線」之開通從電話服務之軟體及硬體設備雙重改善。
為改善臺北縣政府電話服務品質，研考會自96年起分別從分機接聽率、分機接聽服務品質及專線電話服務品質三管道進行考核，並配合升格96年10月函頒「臺北縣政府話務接聽服務精進實施計畫」，悉透過落實三級品管精神提升本府之話務服務品質，更於97年4月1日起實施「話務服務中午不打烊」，請各機關於4月1日起於午休時間安排固定分機號碼接聽民眾來電對於本府整體電話服務品質已有大幅進步，尤其97年5月份電話接聽率已從96年之64％進步至91％。
臺北縣政府聯合服務中心為全國首創之第一個地方政府話務中心，自96年10月份升格為準直轄市之後，為讓廣大的臺北縣民能感受到升格之後的好處，在周縣長的帶領之下極力提升為民服務的品質，廣受好評！
日前研考會更前往北市和高市取經，汲取兩市「1999」市民專線的啟用情形，以作為臺北縣未來「1999縣民熱線」優化的參考，故「優化、提升1999成為縣政馬上服務統籌中心」，正成為臺北縣政府便民施政的重點與目標所在。故自97年7月1日開始，臺北縣政府將正式啟用1999縣民熱線，這是繼臺北市和高雄市設立「1999」市民專線之後第三個啟動的「縣民專線」，它除了好記之外，將大幅增強現有話務中心的功能，為縣民提供更貼心、快速的單一話務服務窗口，縣民只要記住1999一個號碼，即可查知縣政資訊，或是獲得各種的縣政服務。
1999 方便記憶，立即服務
「1999 縣民熱線」將從97年7月1日起分階段逐步加強服務功能，目標在整合縣府近300支的所有服務專線電話，統一由「1999」話務中心受理民眾洽公諮詢與案件建檔追蹤，臺北縣市民眾之生活、工作均於大台北生活圈內，電話是民眾最方便的溝通管道，往後民眾不用記憶繁雜的專線電話，民眾不必再多記任何其他電話號碼，遇到縣政相關問題，只要撥1999就可達到「一碼全服務」的目標，亦可免去電話重撥及不知該找何單位的窘境，未來縣政大小事都可找1999，舉凡與民眾日常生活息息相關的簡易案件諮詢、活動訊息告知、協助民眾找到正確承辦單位的承辦人員、受理民眾的陳情、申訴、檢舉、反應及建議等事項均可透過「1999」話務中心的人員，便可以有立即性的服務以解決問題。
1999 有問必答，深度服務
縣民撥打1999 絕不會碰壁，亦毋須擔心會找錯部門，只要查詢事項是屬於縣府業務的服務範疇，中心職員便會透過 CTI查詢並提供回覆，或受理投訴陳情。如果中心同仁未能即時找到明確的解答，亦會立即轉由各機關專責小總機或機關首長秘書提供更深層之服務。
1999 縣市合作，雙向服務
有鑑於臺北縣市民眾之生活、工作均於大台北生活圈內，常有詢問北縣或北市相關服務資訊之必要，經縣府研考會李得全代理主委主動與臺北市政府研考會盛治仁主委會見後，雙方同意以縣市合作模式，透過網路科技直接將電話互轉至對方之話務中心，所以打一通1999即可同時享有臺北縣市之雙向行政服務喔！
1999盡責可靠，完全服務
臺北縣政府聯合服務中心自啟用來服務績效有目共睹，且積極透過電話禮貌考核來提升各機關電話禮貌服務品質，期能讓話務服務能「通」之外，服務也能「好」，以97年1至5月每日平均有超過90%的來電可在15秒內接聽及其諮詢可在首次來電時予以解答，未來縣府研考會仍將持續督促話務中心及各機關同仁務必做好相關電話服務品質，並定期公佈評比成績，獎勵績優單位及同仁。
臺北縣政府秉持一貫以縣民是頭家的精神來開辦「1999縣民熱線」，未來更透過「1999縣民熱線」優化及升級，同時搭配電話禮貌之教育訓練、考核及輔導，提供更優質之縣府話務服務，所以別忘了遇有縣府服務需要隨時撥打「1999」，讓我們一起共創「幸福、美麗、大臺北」！
為迎接北縣升格，提升臺北縣政府服務品質，本府自今年7月1日起將「1999縣民熱線」全面委外，並提升相關軟、硬體設備，由委外廠商提供 23名專業話務人員進行24小時接聽服務，研考會並持續研擬各項精進措施，全面提升臺北縣政府電話服務品質。
研考會主委王振軒表示，自96年起針對電話接聽率、分機接聽服務品質及專線電話服務品質三管道進行考核，並配合北縣升格準直轄市於96年10月函頒「臺北縣政府話務接聽服務精進實施計畫」，透過落實三級品管精神提升本府之話務服務品質，更於97年4月1日起實施「話務服務中午不打烊」，各機關於4月1日起於午休時間安排固定分機號碼接聽民眾來電，使本府整體電話服務品質有大幅進步，尤其98年4月份電話接聽率已從97年之64％進步至80.1％。
臺北縣政府聯合服務中心成立於92年，當時為全國首創地方政府話務中心，自97年7月1日開始，臺北縣政府正式啟用1999縣民熱線，這是繼北、高兩市之後，第三個啟動的「縣民專線」，日前研考會更前往北市和高市取經，汲取兩市「1999」市民專線優點，作為臺北縣「1999縣民熱線」優化的參考，因此自今年7月1日起，本府正式辦理委外話務服務，提供21線365天、24小時全年無休的話務接聽服務，本府原話務中心僅有13名接聽人員，在今年編列988 萬元預算，正式施行1999專線委外服務，增設至21席話務接聽人員提供互動式服務，有效減少民眾來電等候時間，使1999專線成為縣政馬上服務統籌中心。
王振軒主委表示臺北縣政府聯合服務中心自啟用「1999縣民熱線」以來，從初期來電量7,509通到98年5月的30,212通，民眾使用情形明顯增長，研考會更透過電話禮貌考核，來提升各機關電話接聽水平，目前有超過90%的來電可在10秒內接聽，相關諮詢內容可在首次來電時予以解答，未來縣府研考會仍將持續督促話務中心及各機關同仁務必做好相關電話服務品質，並定期公佈評比成績，獎勵績優單位及同仁，使本府升格後能持續提升服務品質，貼近縣民需求。
將服務送到民眾面前，縣府想盡辦法也要建立新形象，像建立1999免付費電話，提供24小時專人接聽服務。這位「好管家」還為了讓縣民有更多元化的選擇，更建立了免費網 路電話，"好管家"的服務都e化了，讓熱線成為每位縣民的'好管家'。
臺北縣政府1999縣民服務熱線話務服務繼今(98)年7月1日正式委外由專人24小時全天候服務，現在再度推出了網路版的1999免費電話服務，民眾只要上網點選1999 Web call，即可輕鬆撥打1999專線且完全免費，替民眾省下荷包開銷。
臺北縣政府研考會表示1999縣民熱線自去(97)年7月1日開通初期，因軟硬體尚未建置完成，只提供11個府外機關及臺北市政府計12個單位網路電話轉接服務，其餘機關民眾仍需重撥各總機電話，造成民眾不便；為提供完整服務，臺北縣政府今年先後完成網路電話系統的建置及24小時專人話務委外作業。目前臺北縣1999熱線已經可以提供139個一、二級機關話務轉接服務，並且做到24小時專人全天候接聽服務，現在為了讓縣民享受更多元化的服務節省民眾荷包，縣府更進一步提供「Web Call網路免費電話」，民眾只要上網連結縣府的首頁，搭配簡易的耳機麥克風就可以轉接臺北縣全部一、二級機關，利用最新語音壓縮技術，創造出更便捷的溝通管道，不需任何通話費。
周錫瑋縣長指出：「Web Call網路電話」的啟用，象徵北縣「1999縣民服務熱線」手機、市話及網路服務全面開通，至於民眾所關心的費率問題，依據NCC核定19XX特殊碼每分鐘不得超過4元，若本縣改採全面免費，一年經費約5千6百萬元，實非本縣財政所能負荷，故除了1999縣民服務熱線外，尚保留本縣29603456代表號，只要市話費率一樣可以直接轉接縣府全部139個機關，此外也保留全部42線0800免付費電話，今天再新增「Web Call網路電話」服務，無論如何就是要幫民眾節省開銷，又不會增加縣府大量通話負擔，舉凡府內、外電話轉接、活動諮詢、縣政建議等，都可進行免費通話，講再多都免費。
將服務送到民眾面前，縣府想盡辦法也要建立新形象，像建立1999免付費電話，提供24小時專人接聽服務。這位「好管家」還為了讓縣民有更多元化的選擇，更建立了免費網 路電話，"好管家"的服務都e化了，讓熱線成為每位縣民的'好管家'。
周縣長說Web Call的使用方式很簡單，只要在電腦裝上耳機麥克風，進入縣府首頁（http://www.tpc.gov.tw），點選熱門服務「1999 Web Call網路電話」選項，您可以直撥縣府大樓內承辦人員的分機或是點選「專人服務」即可與話務人員進行通話，使用方式非常簡單方便，歡迎多加使用。
今日活動代言人偶-Web Call小子，也現身在縣府一樓大廳發送時下最流行的限量Q版公仔，造成民眾熱烈索取，不到一小時全數發送完畢。根據研考會王振軒主委表示，本次所製作的 Q版公仔因數量有限，未來將搭配縣府行動服務隊的出隊服務，贈送給來參與的民眾。
將服務送到民眾面前，縣府想盡辦法也要建立新形象，像建立1999免付費電話，提供24小時專人接聽服務。這位「好管家」還為了讓縣民有更多元化的選擇，更建立了免費網 路電話，"好管家"的服務都e化了，讓熱線成為每位縣民的'好管家'。
臺北縣政府話務中心「1999縣民熱線」於99年1月25日榮獲TTA英特美國際驗證股份有限公司，頒發通過ISO9001認定證書，由臺北縣政府研究發展考核委員會專門委員王秉晟代表接受證書，成為全國第1個通過ISO9001驗證之話務中心。
臺北縣政府「1999縣民熱線」，以「民眾滿意」、「回應迅捷」為品質政策。要求縣民來電在10秒內，被接聽之比率需達90%以上，以及縣民對話務中心之話務人員應答服務，需達90%滿意度，為品質目標。為達成以上目標，制訂標準作業程序並落實執行，經ITA英特美國際驗證股份有限公司於98年12月25日辦理現場驗證，皆符合ISO9001之規定，通過驗證。
臺北縣政府話務中心「1999縣民熱線」，將持續精進話務服務品質，加強相關人員教育訓練，以提供民眾全方位的服務。朝著只要一通電話，「撥打1999服務通通都有」的目標邁進。
這麼好的服務，一定是要推一下的啦，最後送上一張大美圖…
文章定位：
