這是居民最暖心的地方——記山東省廣饒縣大王鎮人社服務中心
稿件來源：中國勞動保障報 發佈日期：2018-01-08 字體大小：【大】【中】【小】
????2017年末的一個冬日，記者見到賈慧英時，她正坐在人社服務中心的社保窗口前，為當地居民辦理城鄉居民養老保險業務。12月是辦理城鄉居保業務的高峰期，臨近歲尾的幾天，每天都有100多人來辦業務。連著幾個小時，賈慧英連起身的時間都沒有。“這是我們這幾個月的工作常態。”下午五點，送走最後一位辦事人員後，賈慧英對記者說。
????賈慧英是山東省廣饒縣大王鎮人社服務中心的12名經辦員之一。這座占地500平方米的便民服務中心建成於2013年，目前，已可辦理用工備案登記等數十項人社業務，因其優質服務被當地居民譽為“最暖心的地方”。
????一張“熟人臉” 一片“熱心腸”
????作為“全國綜合實力百強鎮”，大王鎮擁有規模以上企業138傢，全國500強企業3傢，上市公司3傢。“人口基數大、規模企業集中、用工需求旺盛”的特點，對全鎮人社工作提出瞭更高要求。2013年，隨著人社業務工作下沉，大王鎮承接瞭就業、社保、勞動關系、調解仲裁和勞動監察等近60項業務權限，大王鎮人社服務中心應運而生。
????作為大王鎮人社服務中心的“老人”，2013年來到服務中心的賈慧英清楚記得中心剛成立時的景象。
????“我們為鎮上的企業鑒定勞動合同，進行用工備案。”賈慧英回憶，當時，鎮上不少民企老板對簽訂用工合同要求“想不通”。“後來，我們常常在下班後走進企業，和老板講合同對長期留住工人的意義，和工人聊合同的作用。向他們解釋政策，做思想工作。”
????經過不斷努力，大王鎮企業與職工簽訂勞動合同率達到85%以上。“每名工作人員都把幫辦事人員解決各類民生大小事當作他們的職責所在，全心全意為他們服務。”賈慧英說。
????談起服務中心經辦員曲念俊，村民張秀英贊不絕口。“要不是小曲當年不斷勸我參加養老保險，我現在哪能月月領錢？”曲念俊先後五次到張秀英傢做工作。
????“遇到有人不瞭解政策，我有時跟他們解釋，保險就像倒水，你一桶，我一桶，缸裡的水慢慢就多瞭，等誰渴的時候就從這裡取水喝。如果我們每個都來喝水，卻沒人倒水，是不是這水就沒瞭？”曲念俊說。通俗易懂的講解讓越來越多的人瞭解瞭社會保險。
????在人社服務中心負責人王素萍看來，為企業和居民服務的“訣竅”還不一樣。為企業服務要有一片“熱心腸”，在保證規范辦事的前提下，努力確保企業和職工享有各自權利。而為居民服務要有一張“熟人臉”，在提升居民信任感的基礎上用最親近、最易懂的語言給他們答疑解惑。
????“紅娘”牽線 “明白紙”釋疑
????大王鎮李村村民李秀德很長一段時間賦閑在傢，他一直想找個活幹。前不久，在村人社服務站協管員李榮祥的幫助下，李秀德就近找到瞭一份月薪2500元左右的工作。
????近年來，大王鎮人社服務中心在各行政村、社區和企業聘用瞭97名人社協管員，專門為用工企業和求職者牽線搭橋。這些協管員每月收集全鎮重點企業的崗位信息，在村居、社區和用工網站張貼發佈，實現瞭企業用工需求和勞動力求職意向的精準對接。截至2017年9月，大王鎮已幫企業聯絡招聘5201人。
????“現在村民們都叫我們就業‘紅娘’。”李榮祥說，當“紅娘”，就需要在企業和求職人員之間來回跑，經常顧不上傢。“看到他們有瞭工作後幸福的表情，我覺得奔波辛苦值瞭。”
????大王鎮人社服務中心在全鎮97個村設立瞭便民服務站，站內配有自助轉賬查詢機，方便瞭村民社保權益記錄查詢打印等業務的自助辦理。如今，村民不用出村，便可辦理參保繳費、待遇領取等12項業務。
????在便民服務站內，還能看到業務辦理“明白紙”，上面不僅有詳細的業務經辦流程，還有人社窗口單位的辦事標準、服務規范等。這樣的“明白紙”現已發放2.5萬餘份，擺放在各個便民服務站，方便群眾辦理業務。
????“以前有大病不敢輕易到城裡看，現在俺不再擔心住不起大醫院瞭。”在位於大王鎮的東營市第二醫院，居民郭百亮說。他因冠心病住院，共花費醫藥費40796.92元，醫保報銷32658.5元後，個人承擔瞭8000餘元。
????郭百亮說，當初他並不知道冠心病可以醫保報銷，在前往人社服務中心向經辦員咨詢後，經辦員把醫療轉移接續流程、就近醫院選擇及特殊慢性病鑒定所需要的審批材料都寫在瞭一個清單上供他參考。“經辦員這麼貼心，得瞭病還能報銷大半，這是以往不敢想的。”
????去年是大王鎮人社服務中心的“精準服務創建年”。王素萍介紹，根據近幾年的調查和統計，他們梳理出特殊慢性病辦理、補辦勞動用工合同和招用人員登記等服務項目16類，共55個居民滿意度較低的項目，進行臺賬化管理、項目化推進，初步建立起一套精準服務體系。
????“像慢性病人群鑒定，現在他們可以隨時報名，即時被受理。在縣級審核後，我們可在7個工作日內向患者發放慢性病證。”王素萍說。
????今年以來，大王鎮人社服務中心還啟用瞭智能掃描審核系統審核醫療轉外未聯網費用，通過按照藥品目錄報銷政策自動審核，減少瞭人為審核誤差。
????心若有愛，甘之若飴。年復一年的主動服務、精準服務，給12名經辦員帶來瞭繁重的工作壓力，但他們樂在其中。
????“人社工作不僅是錦上添花，更應該是雪中送炭。”王素萍說，從最基礎的窗口工作做起，一張表、一張卡、一個公章，關註的都是老百姓的生老病亡，忙碌的都是老百姓的身邊事要緊事。“建設幸福大王鎮是我們每一個人的目標。因為這個目標，我覺得我現在做的每一件事都很有意義，都讓我有充實感和成就感。”（趙澤眾）
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