〔教戰手冊〕服務的八大口訣＠私藏筆記大翻箱

2004-02-27 01:42:42| 人氣560| 回應0 | 上一篇 | 下一篇

〔教戰手冊〕服務的八大口訣

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服務八大口訣：

１．快、誠、專。
ａ快速的提供一切資訊。
ｂ誠懇的表達服務。
ｃ展現專業的形象。

２．向錢看。
以服務就是賺錢的心態面對刁難的客戶，自然心情
就會比較平和，成交的機率也就比較高。

３．傾聽客戶的需求。
會提出各式問題的客戶，其購買意願相對比較高，
儘可能多花些時間在這客人身上。

４．保護自己，也正是教育客人。
ａ須熟知各種產品的特性，並告知客人。
ｂ解答使用上的困難與限制
ｃ剖析實用勝於美觀，博得客戶認同。
ｄ掌握報價的技巧與拿捏。

５．萬事以客戶的立場設想。
ａ追求卓越感。
ｂ滿足客戶需求。
ｃ先服務好自己，才能擁有一流的服務。
ｄ慎行察言觀色。

６．避字訣。
ａ談話的藝術。
ｂ哀怨的表情。
ｃ書面報價的方式。

７．捨與取的界線。
不能再用自己的消費模式去想像客戶要什麼，而該
是去思索客戶的需求，去揣摩客戶的胃。

８．知止而後能定，定而後能靜，靜而後能安，安而後
能慮，慮而後能得。
ａ不要太重視每一件事情的立即性效果。
ｂ給客戶多一些轉圜的空間，也同樣的給了自己伸縮的餘地，用賭氣的方式一刀兩斷，絕對不是好的談判與溝通。

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台長：星海微風

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