關了門，救生衣示範，檢查客艙...，該作的地面工作都已完成，預期中該有的push back 的震動，就是遲遲不來，還在猜疑的時候，前艙組員作了廣播，羅馬機場大霧.......，能見度不足，不能起飛；當地時間接近凌晨，旅客們都很疲累，沒有騷動，時間一分一秒過去，前艙再度作了廣播，仍是天氣不佳，還不能起飛，旅客開始頻頻詢問，空服員開始地面飲料服務...，邊送飲料，邊希望，下一秒鐘霧就散了...；送完飲料，座艙長決定送餐，這個決定一下，大夥兒瞭解，這天氣...不是一時半會兒就會好的，邊送餐，邊希望，千萬不要送到一半，霧就散
了........。幾乎全機客滿哪！
不動，它仍是不動..，望向窗外，白濛濛一片，霧似乎越來越濃了，客艙內用完餐開始人聲鼎沸，不斷有領隊來前面探詢，客艙後半截空調不佳...，要求下機等待的聲音越來越多...，終於，當地機場經理的廣播響起..，決定讓旅客下機至旅館休息了，呼～組員開始收拾東西，該鎖該留的每樣都得做好，客人下機後不能提領大行李，由大型遊覽車送往不同的旅館。
我看到她，嘴角帶著一朵花，前後奔走，詢問旅客意願，與前艙討論最新狀況，和地勤溝通，安排組員任務，妝容整齊，精神奕奕的面容絲毫沒有疲態與不耐，對於旅客的需求，永遠耐心的答應，組員的疑問，也盡量說明，這種時刻，我們不敢過問太多的，但是，面對她，你可以放心，什麼事情都能說，都能問...，因為那朵花兒吧？大家都感覺累，不知要等到何時？客人下機了，但還是命運共同體，一同搭車，一同去旅館，竟然還有人護照掉了？這也要算公司的錯？ 花兒在人影中穿梭，一一解決了困擾，進了房間，4點多了..，9點要離開。
好像，從一有事情開始，她就心情『特好』，永遠帶著微笑，你會想問她，中大獎了？有男友了？還是買到什麼好東西了？
滿25年的這天，她說了關於這朵花兒的『秘密』，工作上，你永遠不知道什麼樣的事情會有什麼樣的結局，能稍稍控制的只有你自己，所以，在這個時刻，把自己調整好，放在最好的狀態，迎戰最不好的狀況，『面帶喜色』，一定可以化解不喜之事～ ，『太平盛世』則隨意一點無妨。
很平淡的說明，卻震撼我心，因為我看到那朵花兒的出現，也看到它所帶來的影響，組員，旅客都因為花兒的存在而放心，事情也就處理的順利，羅馬飛到曼谷，底累了近15小時，這中間的疲累與艱辛只有身歷其境能解，飛行途中，以致曼谷落地，未見旅客抱怨，下機時道謝之聲倒是不少，花兒的魔力，讓我讚嘆連連。能徹底以微笑之姿預防將到的衝突，這是我見過最完美的演出。
飛機抵累，最怕的是看見旅客期待與無奈的雙眼。雖然...，咱們也是受害者，但，天公不作美，自己可要更完美，不然大家都會倒楣～
嘴角上揚45度的處事態度，相信是經過多年的職場訓練與無數次『錐心泣血』的慘痛經驗所得來的，只熬一個夜，晚10幾個小時到曼谷就學習到這25年的精華，還蠻划算的我想。
文章定位：
