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▲ Fifi被稱為「眼神最悲傷的熊」，經歷痛苦牢籠30年的牠，怎麼可能不悲傷？（圖／翻攝自善待動物組織，下同）

國際中心／綜合報導

熊每年至少有1/4的時間在冬眠，但這叫做Fifi的敘利亞棕熊卻將近30年來沒有冬眠過。美國賓夕法尼亞州有個「路邊動物園」，1995年關閉後負責人並沒有為動物善後，其中有4隻敘利亞棕熊被關在廢棄園區的鐵籠裡，直到善待動物組織(PETA)發現，才將牠們救援出來。

▲這麼小的籠子裡竟然要容納4隻敘利亞棕熊，而且只有一個腐鏽的木箱可以避寒。

這隻號稱「眼神最悲傷」的敘利亞棕熊名字叫做「Fifi」，牠和其他3隻熊過去都曾經接受過馬戲團的特技表訓練，其中包含騎單車等技巧，Fifi過去在動物園展演的時間至少10年，但人們並沒有因為牠娛樂了大家而感念牠，反而在1995年動物園關閉之後，將牠和其他熊一起拋棄在廢棄的動物園內，而這痛苦的囚禁竟長達近30年之久。

▲木箱當中要容納一隻熊都覺得不足了，當寒冬來臨的時候更不可能讓每一隻熊都進去禦寒。

當PETA救援小組的成員抵達的時候，他們發現Fifi的後腿有著嚴重且從來未經治療的關節炎，牠和其他的熊也一直站在籠子裡前後搖晃，這是一種在動物中常見來排解壓力和焦慮的動作，更讓人心疼的是，這4隻熊所在的籠舍內，只有一個狹窄又腐朽的木箱可以禦寒，根本不夠容納牠們每一隻熊，且沒有門可以阻擋雪和寒冷。

▲救援人員猜測 Fifi 或許這輩子都沒有玩過水，過去這30年人類對牠的剝奪超乎想像。

PETA的成員後來將這些可憐的棕熊送到了科羅拉多州的野生動物保護之家，Fifi和牠其牠的同伴現在擁有可以漫遊的大草原，牠們不會單獨被限制在狹小的籠子裡，也有足夠的空間可以和彼此互動，雖然牠們過去的日子已經在心理上造成極大的傷害，獸醫預估牠們還需要一些才能慢慢好轉，但現在有了良好的照顧和環境，希望牠們能重拾牠們過去缺乏卻應該擁有的快樂。

▼Fifi和牠其牠的同伴現在已經因為良好的照料而慢慢恢復健康了。







如果您手中握有5,000筆客戶資料,會如何處理?有善加維繫嗎?

Stark,真愛橋創辦人,八年級生,從17歲時開始創業,單親家庭出身,現在擁有一間專做戀愛培訓課程的公司,希望藉由正確的兩性教育觀念,來幫助尋找真愛的男女,擁有龐大客戶市場的Stark,要如何做好有效的顧客經營管理呢?

「在因緣際會下,同事轉述在講座上聽到的VIdegree愛客戶(雲端客戶關係維繫服務),幫了我一個大忙!」當時的Stark,正在找尋客戶關係管理系統,因為真愛橋有五千多筆客戶資料,要管理起來是件大工程,尋覓坊間其他軟體,卻都不甚滿意,直到得知VIdegree後,發現可以幫他達到有效管理客戶資料,非常開心。「接觸VIdegree後,我立馬就下訂單了,因為當我在試用的同時,腦海中就一邊在構想如何將客戶族群作分類,VIdegree的自訂標籤功能完全可以幫我達到所設想的藍圖!」Stark興奮地說。

「以前用EXCEL管理客戶資料時,無法有效地將客戶資料分門別類,現在用叡揚VIdegree,我們可以做到非常細膩的標籤設定,在搜尋客戶資料時,可以更加精準,依照不同的消費紀錄、年齡、職業、薪資和感情狀況等,快速找出適合該顧客族群的產品,真的很方便。」,對Stark而言,針對核心客戶和忠誠客戶,了解他們的需求,提供適合他們的產品,是件非常重要的事。

同時,真愛橋也把VIdegree當成公司內部溝通的平台,彙整客戶資料更快速,「我們公司有四個員工都會用到VIdegree,除了我以外,像是行銷、財務、業務都會使用,因為同一位客戶的資料,我們不同部門的人會接觸的項目就會不同,像是財務會將該筆客戶的消費紀錄填入,業務可以針對此客戶的特點去設標籤等等,行銷則是可以核對有填寫問卷的客戶,輸入之後要寄送贈品的標註或郵件通知,VIdegree還有一個好處就是,當大家進行編輯時,都不會混亂,格式很清楚,所以多人使用都沒問題!」Stark認為,後續追蹤客戶的使用回饋很重要,而VIdegree不只讓他們可以作有效的客戶管理之外,在內部溝通整合上,也有很大的幫助。

當初公司決定要使用VIdegree時,從傳統的管理模式接軌至雲端客戶關係管理系統,Stark曾擔心需要花上不少時間,「我們公司有龐大的客戶資料,當初一開始使用VIdegree時,五千多筆的資料是分批導入,後來發現介面人性化,大約半個月大家都上手了,很快就可以開始運作。」只要用對好工具,流程改革非難事。

對真愛橋創辦人Stark而言,有效管理客戶資料,才是經營王道,「客戶關係管理對於營運相當重要,加上VIdegree實際操作起來很順手,越用越強化客戶與真愛橋的黏著度,我們去年才開始使用這個平台,雖然目前無法估算導入VIdegree後的實質效益成長了多少,但這套VIdegree客戶關係管理系統,絕對是最大的幕後管理功臣!」Stark自信滿滿地說。

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法國作家莫洛亞說︰「充滿自信的女人多麼令人身心舒展！即使是最平常的言行舉止，也會放射出明亮的光芒。」

的確，即便一個相貌平平的女人，只要充滿自信地找出只屬於自己獨特美麗的地方，也就能夠當一位獨一無二的迷人女人。

身為一個現代女性，應該更有主見，對自己的能力更有信心，只要透過充分的心理建設與自我充實，每個女人都能散發出獨特的魅力。

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柯林斯曾經寫道：「一個女人倘若一點都沒有自信，那麼她始終會被認為是一位醜女。」

的確，自信不僅是女人的魅力所在，同時也是女人的心靈化妝品，當女人用自信把自己妝扮起來的時候，無疑是最美麗、最迷人的。

如果不想做一個隨著男人價值觀念浮沉的女人，就必須相信自己有能力主宰自己的生活，散發出自己獨特的能力和魅力，如此一來，才能不讓男人任意擺佈，讓自己過得幸福又美麗。

女人的魅力來自於對自己充滿信心，一個愛自己的女人，會設法讓自己活得更好、更快樂自在；一個愛自己的女人，會知道唯有認真做自己，才能散發出自己的魅力。

一個充滿自信的女人不會在梳妝台前面驚慌失措，一個自信滿滿的女人不會每天為了穿什麼衣服來贏得男人的讚賞而傷透腦筋，因為，凡是充滿自信的女人都知道，「自信」才是她們最好的「心靈化妝品」。

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  作者： 江映雪
  
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• 出版社：普天出版社
  
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• 出版日期：2016/12/06
• 語言：繁體中文

商品網址: http://www.books.com.tw/exep/assp.php/af000032959/products/0010736896

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