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2007-03-24 23:44:50| 人氣907| 回應19 | 上一篇 | 下一篇

立場

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拉不斯

『忽然想到 台灣的客人 到了餐廳 一定都會點不同的菜 十個不同的人 十種不同的菜 而廚師一定會抱怨 說是傲客 不知為何 看到你的文章忽然想到而已 』

站長回應：

『這段話讓我深深反省』


以上的對話出現在『高度的讚賞』的回應裏。

兩個不同的案例，有著明顯的對比，或許給予人一種『抱怨者即是傲客』的感受。

『組員致歉當然是為了使乘客心裏舒坦，既然乘客的解讀不同，起夫就不再表示歉意，告知乘客原本就會書面報告公司，同時賠償洗衣優惠券，乘客才悻悻然的住口。也許乘客以為抓到組員的把柄了，沒想到起夫也很乾脆。通常發生類似事件，組員都會特別加強對這位乘客的服務以玆補償，但既然乘客不領情，組員也就不拿熱臉去貼冷屁股了。』

這兩段文字應該更加深了這樣的印象。

沒有人願意故意在工作上出錯，不論是何原因造成的錯誤，對於犯錯的人來說已經是一種懲罰(當然，對於不抱著認真負責態度工作的人來說，此句話不成立)。犯了錯盡力去彌補，卻被當成是規避責任，怕被公司懲處，這樣的誤會要如何解釋才能讓人明白？

在機上碰到乘客抱怨，不論有理無理，本著服務的精神，組員都會特別加強對該乘客的服務，為的是希望乘客不要因為他所抱怨的事，影響了這趟搭機的心情。當這樣的努力不被領情的時候，只好放下，畢竟機上還有另外兩、三百個乘客需要組員照顧。

抱怨的乘客是傲客嗎？我不知道！每個人心中的答案都不同，至少我在文章中想表達的並不是這個，而是真心想讚美寬容能為人著想的人。

台灣的客人到了餐廳一定都會點不同的菜，我倒希望乘客到了機上，也能都點不同選擇的主菜，不要那麼團結把同一種主菜都選完了，後面的乘客都沒得選。在機上有限的空間裏，實在沒辦法裝下讓兩、三百個乘客都滿意的主菜。相信我，組員也很希望乘客都能拿到自己想要的選擇，每位乘客在機上都能得到想要的服務，然而礙於總總因素真的無法盡如人意。

最後，我想再解釋一下，最後一段『有形的賠償跟無形的讚美，在這個時代，大家都寧可選擇前者。在爭取自己權益的同時，大部分的人總是不顧形象，有時候會讓人對於人性的貪婪感到不可思議。 』並不是針對被潑到香檳的乘客而抒發的，而是多年來的一點感想，尤其是近年來這樣的現象更是明顯，時代真的不同了。

我要檢舉
台長： 武功高強的美少女

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我要回應
粉紅帽
說的好～
所以粉紅已經養成不挑嘴的性格囉!!!
有的吃、很衛生、夠新鮮...就感謝主囉!!!
2007-03-24 23:48:31
版主回應
哈哈哈
還真的很不挑ㄝ
2007-03-25 00:07:20
拉不斯
看到你的回應
我受寵若驚
2007-03-25 02:55:47
版主回應
我只是想要解釋一下
讓大家更明白我的想法
還要謝謝你讓我有這個機會呢
2007-03-26 19:36:11
羅斯丁
哎呀~ 剛剛看到回應人數=0, 還以為搶到頭香了.

差點就要出門去買樂透. = =&quot

就是因為立場不同, 才會有那麼多紛爭.

像我搭機的時候, 絕對不會和空服員有爭執

因為立場相同的人, 吵什麼吵啊....哈哈!!
2007-03-25 09:00:15
版主回應
哈哈哈
2007-03-26 19:36:33
yw
如果有人吃過我在醫院吃過的餐點, 看到你們機上的餐點大概會像我一樣, 感動得想吃兩人份 ^_^
2007-03-25 12:02:45
版主回應
真的嗎
我們幾乎天天吃
真的覺得都不好吃ㄝ
2007-03-26 19:37:30
蕃茄媽媽
這個世間上
會站在別人立場想的還真不多...(可能我太悲觀了)

尤其是以為自己是有錢人的人
2007-03-25 14:10:06
版主回應
要站在別人的立場想真的不容易
我有時候也辦不到
只能盡量囉
2007-03-26 19:38:24
n&YY3n
很多時候多一點意見和要求,換來的卻是不耐煩的表情
所以我都少講為妙,因為不想看到這樣的嘴臉,然後在背後拼命批評....呵呵
2007-03-25 14:32:43
版主回應
如果是有益處的意見還是該要表達啦
這樣大家才知道如何改進啊
不過偷偷在背後批評這種壞事
我也做過
我一定會下拔舌地獄啊~
2007-03-26 19:40:42
吉米哥
乖..
我知道學姐EQ最高了!
其實很多事只是因緣巧合..
客人在上機前可能發生了一連串的倒楣事..
各位第一線的工作者自然變成宣洩管道..
如果可以多修行個幾年..
美少女可能修成觀世音喔!
Ha Ha
2007-03-25 14:58:50
版主回應
觀世音菩薩有那麼好修就好了
我如果能不下地獄就要阿彌陀佛了
畢竟說了太多阿諛諂媚的話了
啊~~~~
2007-03-26 19:42:12
閃亮亮小店員
現在我也算是在服務業的一部份
只要有客人不滿意
馬上要笑臉解釋其原因
也許ㄊ們還是不滿意
但是到ㄌ這ㄍ時候就沒辦法ㄌ
畢竟還有其ㄊㄉ客人要進來

^^我也要慢慢ㄉ練出一身好功夫
ㄏㄏ
2007-03-25 22:57:49
版主回應
哈哈哈
加油喔
祝妳早日武功高強喔
2007-03-26 19:44:02
思娃若
我要當傲客
機上的水果餐~~真難吃

ㄎㄎㄎ................
2007-03-26 00:17:25
版主回應
不管是什麼餐
我都覺得膩了
就像現在我也不是太喜歡喝柳橙汁
一趟飛行要倒上百杯的感覺真的很膩
2007-03-26 19:46:01
新聞小寶貝
水果餐很難吃嗎？我本來想找機會試試看的！
2007-03-26 10:23:18
版主回應
還是可以試試看
但最貴的是猶太餐
2007-03-26 19:46:31
水雲淵
真棒的立場想法
您的武功又更上一層樓啦
恭喜~~~
2007-03-26 17:30:54
版主回應
謝謝稱讚啦
我只是想說出內心的想法而已啦
2007-03-26 19:47:41
小朋友
得饒人處且饒人呀...
也許站在不同的角度..所能想到的都不一樣
只不過..
都應該客氣一些
能反應自己的意見固然好..
可以知道哪裡做的不夠完善
但是也要給
替自己服務的人一個機會
不能不所有的責任都推給別人
辛苦拉
美少女
2007-03-27 09:40:10
版主回應
得饒人處且饒人
我完全同意這句話
2007-03-30 11:11:49
思娃若
我上次在坐CI時
就來回訂了水果餐
結果~~真的有夠靠夭的
主食是水果是沒錯
不過~~旁邊的水果也跟主食是一樣的

總覺得廚房在呼攏我

還有，吃水果餐~真的好餓喔!
我就是笨!!
2007-03-27 20:01:35
版主回應
水果餐
一整個都是水果沒錯的
現在
我也覺得水果餐好難吃喔
2007-03-30 11:13:17
飛 天 馬
換餐然後換座位

旅客真是麻煩
應該將心比心
要考慮一下你們的立場才好
2007-03-28 03:44:34
版主回應
換餐換座位都沒關係
但是有訂特別餐的
換位子的時候麻煩通知一下
每次確認好
發餐時人卻不見了
好慘喔
2007-03-30 11:15:06
藍色橘子
呵呵~~
小橘子吃素食,沒得選
訂素食餐也有個好處
不用等,呵呵~~~
只是有個疑問
空少空姐是不是會看不見個兒小的乘客啊~~
橘子個子很小,每次坐飛機都被當成兒童處理
發玩具時也沒我的份,真是的......
2007-04-05 13:01:15
版主回應
哈哈哈
看來是橘子太年輕了
2007-04-06 05:21:46
橘子
原來是看起來太年輕啊....??
好吧,這理由我接受
呵呵~~~~
(努力把自己變老中~~~~)
2007-04-06 20:10:12
版主回應
傻孩子
年輕才好
竟然要努力讓自己變老
2007-04-06 22:01:31
橘子
老是被當小孩子嘛~
把自己變老一點才會被看見啊
變老一點
剛好符合現在的年齡囉~~
2007-04-08 02:22:07
版主回應
哎呀
我多希望永遠年輕阿
2007-04-15 01:40:51
羅斯丁
別擔心, 妳是永遠年輕的美少女..

啊......

鼻子變長了 = =
2007-04-15 11:07:01
版主回應
ㄟㄟㄟ
什麼態度
2007-04-16 01:16:58
羅斯丁
唉...犧牲真大...
2007-04-16 13:12:56
版主回應
什麼嘛
2007-04-16 14:47:18
是 (本台目前設定為強制悄悄話)
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