2004.08.25莊豐如以巧思 重振六福村樂園 【本報訊】 前言：「6年3班」的莊豐如，是六福集團總裁莊秀石的獨生女，1997年12月17日自美國加州州立理工學院學成歸國後，18日就投入六福集團做起執行助理，跟著父親莊秀石作生意。
2年前，她出任集團執行長，推動六福村主題樂園後場管理現代化，小名LULU、自稱個性很急的她，年紀雖輕，做起事來卻有大將之風，她一步一步的發現問題、解決問題，並耐心與老員工溝通座談，說服大家跳出習慣領域，用新方法做事，不僅每月為六福村省下近1千萬元開支，今年更為園區一口氣創造了7000名年度會員，在台灣企業界第三代經營者中展現亮眼成績。
本文由莊豐如口述，記者姚舜紀錄整理
六福村是台灣第一個主題樂園，沒有前例可循，所有管理制度都是從嘗試與摸索中而來，由於樂園組織體系龐大，同仁都用過去傳統習慣的方式思考運作，形成許多浪費，無形中也增加很多不必要的營運成本，這是我接執行長後必須想辦法改善的問題。
從實際的觀察中我發現，過去六福村存在一些問題：1、是缺乏前瞻性預估，2、是管理作業流程過度依賴形式，3、組織缺少橫向聯繫與溝通，4、同仁工作無法互補，5、未利用現代化科技管理。 這些問題，自然會影響公司效率，並造成浪費。
以庫存管理為例，過去同仁的思考是「倉庫有多大，就買多少東西擺著」，這種不管理模式不僅浪費了空間，也會影響現金流量，現在，我們的作法是，預估什麼時間需要用到什麼用品，時間到了再買進來，有些物料備品更可以直接要求廠商送到現場，如此就不必用到倉庫，大大降低了倉儲成本。
採購也可以追求效率，過去，園區採購沒有控制，要買任何物品都填寫採購單，最多時每個月有6百張採購單，實在嚇人。現在，我們的做法是，根據過去資料，預估淡旺季需要的採購量，並將需求依文具、工程、清潔…等不同用品分類，再請廠商一次報價，一次進貨，如此一來，省下時間與金錢。
六福村內有17個部門，其中，維修部攸關遊樂品質，過去，現場部門需維修，必須以手工填寫維修請求單，下班前送到辦公室，工程部人員看了單子第二天再去現場維修，這種作法實在很浪費時間。現在的做法是，工程部人員主動出擊，定時去現場巡場，遇問題立刻解決，至於維修請求單，則一律以電腦開單，工程部同仁在辦公室內看到，立刻調度人力赴前線支援。
我覺得現代職工必須扮演多重角色，便利超商門市的員工，除了要會收銀，還有點貨、煮蛋、代客影印與傳真，六福村的同仁應該也要有這種「本事」才行。 由於主題樂園各部門的工作性質不同，過去，各部門都配有一行政助理，擔任後勤支援協調角色，在辦公室內接受指令，幫忙接電話、填報表等工作，由於各部門間無法相互支援，遇旺季來臨時，有的部門助理根本就忙不過來，因此，我成立了一個「營運協調中心」，將各部門行政助理集中在同一辦公室，負責急修、協調與追蹤，最重要的是，彼此間必須學習不同領域的專業，如此不僅提高工作效率，也解決人力分工不均問題。
任何企業在組織變動或推行新政時，一定都會碰到阻力，六福村自然也不例外，所以，負責人必須與幹部同仁耐心溝通，鼓勵同仁嘗試接受新制度、新做法。 我認為，組織愈龐大的企業，愈需要橫向溝通，並加以整合彼此資源，也能降低營運成本，經過努力，現在，六福村的人力比過去少了些，但效率卻大幅提高，更重要的是，每月平均支出較過去少了近台幣1000萬元。 我要強調，主題樂園行銷再強，若管理不好，也無法賺錢。
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