【尋找合肥最美雙手】銀行職員何大為：提技能強素質用心做好金融服務
編者按：在我們身邊存在這樣一群人：他們或助人為樂，或見義勇為，或敬業奉獻，或孝老愛親，他們將勤勞、智慧、高尚付諸行動，用大愛之心通過自己的雙手去完成一件件不凡事跡。由安建·錦繡花園主辦的“築徳·承載”尋找合肥最美雙手活動將聯合推出系列主題報道，帶你領略各行業典型代表的“最美雙手”。今天，我們將為您講述中信銀行合肥分行職員——何大為的故事。
2006年，金融專業畢業的何大為來到中信銀行合肥分行。11年的崗位堅守，何大為成長為金融隊伍中職業能力和素養雙優的先進分子。何大為說，做好對客戶的金融服務，首先要熟練掌握金融業務，其次還要有耐心、熱心，這樣才能為客戶提供周到的服務。
提技能 細心練就崗位精兵
嫻熟的業務技能，是銀行員工提供優質服務的基礎，也是銀行員工過硬業務素質和昂揚精神風貌的集中體現。
2006年進入中信銀行合肥分行的何大為，從一名基層的前臺櫃員做起。“作為服務業，為瞭能更好服務客戶，首先我們要熟練掌握業務技能。”何大為說，從做前臺櫃員開始，她暗下決心要做各項業務的技能強手。
在技能訓練中，何大為跟隨前輩學習業務操作流程，下班時間她也會學習專業知識，將書本和實訓結合起來。回憶起學習中最艱難的內容，中文文字錄入和小鍵盤錄入在很長一段時間內成為她的“攔路虎”，特別是小鍵盤錄入，一開始何大為的速度總是跟不上。不服輸的何大為抓住一切機會拼命練習，何大為說，噼裡啪啦的小鍵盤練習在別人看來特別枯燥，但在她這裡反而成為一種樂趣。經過刻苦的練習，何大為的業務技能一直名列前茅。
後來，何大為來到賬務中心做後臺審核工作。貸款的發放、保函的發放、資管業務……她的工作更加繁忙，這時何大為也更加明白團隊合作的意義。
“從櫃臺業務，到中間管理，再到後期審核，銀行的業務就是一個流水線，而我們每個人是流水線上的一環，任何人都不能出錯。”何大為說，在大部分銀行的職工中，加班是常事，但如果各個環節的人員配合得好，工作效率就可以大大提升，從而避免不必要的加班。
在當前經濟快速轉型時期，銀行業發展也面臨市場挑戰，何大為說，隻有努力學習新知識才能跟上時代的步伐。除瞭基本的業務技能外，何大為積極學習最新金融知識，在銀行從業考試、專業基礎和個人理財考試等方面嶄露頭角，她還多次參加分行各項技能比賽並獲得第一名，在分行年度考核中屢獲“先進個人”稱號，在分行技術序列評比中出類拔萃，獲得“一級”櫃員序列級別。
強素質 耐心服務金融客戶
創新金融服務是銀行發展的前提，而優質服務源自好員工好隊伍，作為銀行服務客戶鏈條中的一員，何大為嚴格自律，不斷加強自身職業技能提升外，還積極探索服務客戶新理念，以春風般溫暖的服務，獲得瞭客戶和同事的贊許。
和其他服務業工作一樣，金融服務有時候也會面臨一些棘手的難題，何大為說：“有耐心和細心，就一定能夠化解所有的問題。”
今年國慶節前一天下午5點鐘左右，忙碌瞭一天的員工們準備下班瞭。突然走進來一位客戶。他有點著急，說要給農民工發工資，讓農民工過個踏實的國慶節。
銀行員工立刻組織轉賬匯款。但意想不到的事情發生瞭，由於客戶轉賬匯出的賬單上的戶名太長，匯款信息被系統拒絕瞭，但客戶賬戶中的資金也被“卡”在系統中瞭。被系統拒絕的近200萬元轉賬金額既不在客戶卡上，也不在銀行，需要系統自動退回，但因為時間臨近下班，不知道什麼時候才能退回。
何大為說，臨近下班時間，前臺將這個突發情況匯報到合肥分行。何大為和同事們立即來到大廳，一邊耐心和客戶解釋情況，同時積極聯系總行，申請特事特辦，得到總行批準後，銀行員工向客戶解釋瞭具體的解決辦法，得到客戶的諒解後，何大為和同事們陪著客戶一直等到晚上九點鐘，系統才將錢返回到客戶卡上。
國慶節過後，銀行第一時間為客戶辦理瞭轉賬付款，這才圓滿解決瞭問題。
“隨著支付寶等第三方支付方式的發展，銀行業受到巨大沖擊。” 何大為說，“這是對金融業的考驗，唯有盡心服務好客戶，發生矛盾時候多站在客戶的角度考慮問題，我們的服務才能得到客戶的認可。”
據瞭解，本次尋找合肥最美雙手活動將於2017年12月上旬至2018年1月上旬進入社會征集階段，向建築工、環衛、交警、消防員、快遞員、醫護人員、城市司機行業定向征集“最美雙手”人選，每個行業2個名額，總共14名候選人，同時，活動還將尋找留守婦女和為傢庭或社會做出貢獻的普通人，評選出6名候選人。活動將於2018年1月中旬進行線上投票，評選出10名候選人，最終將於1月下旬進行現場評選和頒獎。
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