誠實是最佳政策！(3版)
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李泠絃
【記者李泠絃深度報導】最近翻開報章雜誌，形形色色的消費糾紛層出不窮，讓消基會及消保官疲於奔命。從大紀元一八九期談到分時度假的消費糾紛後，陸續還有車商海削購車人20%分期付款利率，參加健身中心猛男教練變弱雞引起消費者不滿，及古坑咖啡是否忠於原味等風波。除了提醒消費者要理性冷靜、天下沒有白吃的午餐、小心貪小便宜因小失大外，業者本身也應負起相當的責任。古坑咖啡在面對消費者質疑是否摻雜進口咖啡豆事件的處理方式，值得所有業者省思。
為符合現代消費者的高標準檢視規格，古坑鄉的咖啡業者與縣府農會舉行座談，會中達成共識：在三合一即溶咖啡的標示方面，決定誠實面對消費者，如有因口感需求摻雜進口咖啡豆者將標示為調和咖啡，未來發展則將確保品質特色以建立品牌。「原則上不要欺騙消費者，標示上不要誤導消費者。」
古坑咖啡已不單純是咖啡產業，還與觀光結合，衍生不少商機。近期縣府將再邀集相關單位及業者共同研商，期建立一套準則，讓業者有所遵循，也期盼業者能團結、自律，讓好不容易建立的咖啡文化休閒產業得以永續經營及發展。
古坑鄉長謝淑亞表示：「古坑咖啡在日據時代即相當有名氣，現在定位為再生，還有一段很長的路要走，如果方向對了，再加上持續努力就會成功，如果方向錯了，再多努力也有如在大海中迷路，咖啡小魔豆帶給古坑鄉新希望，期待能與知名品牌並駕齊驅。」從誠實標示做起，古坑咖啡在調整方向後顯然已踏出正確的第一步。
古坑咖啡的危機處理方式，頗值得各家業者借鏡。舉凡信用卡或分期付款及貸款等合約，其中密密麻麻的小字內容，往往隱藏著對消費者極不公平的條款。透過炫眼的促銷花招，騙得了消費者一時，卻騙不了永遠。為減少商業糾紛，維護商譽及永續經營，經商者應好好向誠實的古坑咖啡取經，開誠布公的展示產品內容，特別是攸關消費者權益的但書與條件。在一片爾虞我詐的商場競爭中，能先一步去除隱瞞、欺詐心態，反過來為消費者著想、體貼消費者，並以「誠實是最佳政策」為經營準則，相信不只能減少消費者的疑慮，還能贏得客戶長期的信賴與支持。
